Training Applied CRM using CRM Strategy Map
Pelatihan Applied CRM using CRM Strategy Map
Deskripsi
Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.
Outline Pelatihan Applied CRM using CRM Strategy Map
Materi training yang akan di bahas topik Applied CRM using CRM Strategy Map adalah :
1. Helicopter View
* Economic dan Market
* Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
* Peta persaingan service di era Internet
* Prediksi perkembangan Social Media 2012
* Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
* Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
* No Service is a Good Servis
* Potret kepuasan pelanggan di industri klien
* Keluar dari perangkap generik
* Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien
2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
* Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
* Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis
* Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
* Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi
* 7P menjadi 7C
3. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
* Human Capital
+ Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC
+ Tindakan perubahan diri
+ Leadership di dunia marketing dan servis
* Organization Capital
+ Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G
* Teknologi / infrastructure Capital
4. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
* Servqual
* Cara mengukurnya secara online / computerized
* Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?
* Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
* Memahami perilaku konsumen Indonesia
* Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
* Menangani pelanggan yang sulit
* Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
* Kiat berkomunikasi efektif
* Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
* Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
* Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis
5. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION
* Key Account Management 20/80
* Customer Satisfaction Index
* Mengukur loyalitas dengan NPS
6. Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
* Financial contribution: Revenue
* Non-financial contribution: Image & Positioning
7. Menghadapi 2012 by Triggering Change
* Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
* Bagaimana memulai perubahan ?
* 8 langkah membuat perubahan di organisasi
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
