Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)
Training Customer Relationship Management (CRM)
Deskripsi
Seiring dengan tingkat kompetisi antar bank yang semakin ketat di dalam mengakuisisi dan mempertahankan para nasabahnya, terlebih MEA (masyarakat ekonomi asia) yang akan segera datang di awal 2016, membuat bank harus bekerja lebih keras daripada sebelumnya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan servis yang kompetitif.
Sekarang ini nasabah bank diuntungkan dengan banyaknya ragam pilihan produk dan jasa yang ditawarkan bank. Kecenderungan para nasabah di sektor retail dan korporat memiliki lebih banyak pengetahuan, lebih banyak kekuatan dan pengaruh yang lebih untuk mendapatkan servis yang baik dari bank. Sekarang ini bank harus fokus pada strategi pengelolaan hubungan dengan para nasabahnya atau dikenal dengan customer relationship management (CRM). Bank perlu membuat prioritas untuk menggunakan metodologi CRM yang inovatif untuk dapat tahu bagaimana menerapkan strategi customer-centric, bersama-sama dengan penggunaan teknologi yang memadai untuk membantu dalam proses ini. Training customer relationship management (CRM) ini akan memberikan wawasan, pengetahuan, pengalaman bagaimana mengelola CRM yang baik untuk dapat tetap terdepan didalam mengelola hubungan baik dengan para nasabah.
Sasaran Training Customer Relationship Management (CRM)
Setelah mengikuti training customer relationship management (CRM) diharapkan peserta:
* Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan perusahaan
* Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun mendapatkan nasabah baru
Target Peserta Training Customer Relationship Management (CRM)
Training customer relationship management (CRM) ini ditujukan untuk para:
* Frontliner/RM Lending dan Funding Retail,
* Wealth Management,
* Corporate Banking, Call Center
Outline materi Training Customer Relationship Management (CRM)
DAY 1
* Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
* Sejarah perjalanan CRM
* Marketing tradisional vs CRM
* Elemen-elemen CRM
* Strategi CRM
* Tipe dari relationship dengan nasabah
* Identifikasi tipe dari nasabah
* Strategi mengelola “ customer life cycle”
DAY 2
* Lima faktor pendorong utama dari customer value
* Empat tahapan dari customer relationship
* Tantangan untuk memahami nasabah
* Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
* Manajemen data dalam CRM
* Faktor-faktor sukses dari CRM
* Model-model dari CRM
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
