Apa Itu Pelayanan Prima?
Pelayanan prima adalah elemen kunci dalam keberhasilan bisnis dan organisasi. Setiap interaksi antara pelanggan dan perusahaan memiliki dampak signifikan terhadap reputasi dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, memiliki tim yang terlatih dan bersertifikasi dalam memberikan pelayanan prima sangat penting. Salah satu cara untuk mencapai standar tertinggi dalam pelayanan pelanggan adalah melalui Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima.
Sertifikasi BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) adalah bukti resmi dari negara bahwa seseorang memiliki kompetensi dalam bidang tertentu. Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima dirancang untuk memberikan pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi dalam bidang pelayanan pelanggan. Ini mencakup berbagai aspek, termasuk komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, solusi masalah, serta etika dan integritas dalam pelayanan.
Apa Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima?
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan ini melatih peserta dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Pelatihan ini mengajarkan cara menangani keluhan pelanggan dengan bijaksana, menjaga profesionalisme, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Etika dalam Pelayanan: Peserta pelatihan akan memahami pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana menjaga integritas dalam setiap situasi.
- Peningkatan Karir: Sertifikasi BNSP dapat meningkatkan peluang karir, karena menunjukkan kompetensi dan komitmen terhadap kualitas dalam pelayanan pelanggan
Apa yang akan anda pelajari?
N.821100.013.02 Mengatur Rapat/Pertemuan
N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
N.821100.047.01 Menangani Konflik
N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan
N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi
Apa Persyaratan Peserta Pelatihan?
- Minimal telah menyelesaikan pendidikan S1 (ijazah)
- Memiliki sertifikat pelatihan berbasis kompetensi yang sesuai dengan Skema Sertifikasi Pelayanan Prima; atau
- Telah berpengalaman kerja pada lingkup yang sesuai dengan Skema Sertifikasi Pelayanan Prima minimal 1 (satu) tahun secara berkelanjutan
- Pas foto 3×4 (4 lembar)
- Fotokopi identitas diri KTP/KK (1 lembar)
- Fotokopi ijazah terakhir (1 lembar)
- Copy sertifikat yang relevan dengan Skema Sertifikasi Pelayanan Prima (bila ada)
- Curriculum Vitae/keterangan kerja/portofolio yang relevan dengan Skema Sertifikasi Pelayanan Prima
Siapa Pembicara Pelatihan ini?
Instruktur pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pengelola Teknis Pembangunan Bangunan Gedung Negara baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan
- Batch 1 : 23 Januari 2024
- Batch 2 : 7 Februari 2024
- Batch 3 : 6 Maret 2024
- Batch 4 : 23 April 2024
- Batch 5 : 7 Mei 2024
- Batch 6 : 11 Juni 2024
- Batch 7 : 17 Juli 2024
- Batch 8 : 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 September 2024
- Batch 10 : 8 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 November 2024
- Batch 12 : 10 Desember 2024
Berapa Investasi Training diatas?
Harga 2,5 juta per peserta. Harga terupdate mohon menghubungi kami
Lokasi Pelatihan
Benefit Training
Sertifikat
SKP dari BNSP
Lisensi
Materi
Transport
Coffee Break
Training kit