Setiap instansi, baik swasta maupun pemerintah saat ini dihadapkan pada berbagai kebutuhan aktivitas operasional dan seremonial internal maupun eksternal. Aktivitas-aktivitas instansi ini biasanya mengacu kepada SOP yang sudah diberlakukan di masing-masing instansi. Bagian yang menangani aktivitas-aktivitas ini biasanya adalah bagian Humas dan Protokoler, atau nama lain yang tugas fungsionalnya serupa. Oleh karena itu eksistensi dari fungsi Protokoler dan Humas perlu ditingkatkan dengan ditunjang oleh petugas keprotokoleran dan kehumasan yang memiliki standar kompetensi yang telah ditetapkan untuk membangun citra positif perusahaan secara internal dan eksternal.

Fungsi Protokoler dan Humas atau juga  sering juga disebut dengan Public Relation atau Corporate Communication merupakan bagian dari institusi lembaga yang mempunyai fungsi pokok untuk membangun citra dan image lembaga agar menjadi baik, produktif, dan humanis di mata masyarakat luas. Fungsi Humas dan Protokoler secara mendasar adalah membangun komunikasi yang baik didalam suatu organisasi sehingga semua kegiatan dan aktivitas dalam organisasi tersebut dapat berjalan dengan baik dan sesuai dengan SOP dan seiring dengan rencana yang telah dibuat sebelumnya. Pihak humas dan protokoler akan berhubungan langsung dengan keberhasilan dan keefektifan hubungan antara organisasi/ perusahaan dengan berbagai pihak yang dilayani atau bermitra dengan organisasi/perusahaan.