TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING TEKNIK PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PRINSIP LAYANAN SEMPURNA PELANGGAN

info training teknik pelayanan pelanggan

DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KURSUS

Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
Manajemen Menunggu/Antri
Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

METODE

Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2020

 

  • 14 sd 15 Januari 2020
  • 28 sd 29 Januari 2020
  • 12 sd 13 Februari 2020
  • 26 sd 27 Februari 2020
  • 11 sd 12 Maret 2020
  • 25 sd 26 Maret 2020
  • 8 sd 9 April 2020
  • 23 sd 24 April 2020
  • 13 sd 14 Mei 2020
  • 27 sd 28 Mei 2020
  • 3 sd 4 Juni 2020
  • 17 sd 18 Juni 2020
  • 8 sd 9 Juli 2020
  • 22 sd 23 Juli 2020
  • 5 sd 6 Agustus 2020
  • 19 sd 20 Agustus 2020
  • 9 sd 10 September 2020
  • 24 sd 25 September 2020
  • 8 sd 9 Oktober 2020
  • 21 sd 22 Oktober 2020
  • 4 sd 5 November 2020
  • 18 sd 19 November 2020
  • 2 sd 3 Desember 2020
  • 16 sd 17 Desember 2020

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *