Training Basic Marketing

Pelatihan Customer Relationship Management

Pelatihan Basic Marketing dan Customer Relationship ManagementDeskripsi

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Manfaat Pelatihan Basic Marketing

* Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
* Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

Outline materi Pelatihan Customer Relationship Management

Introduction to Marketing

* Ekonomi Penawaran Keempat
* Sejarah Marketing
* Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Developing Marketing Focus

* Tiga Pendekatan Marketing
* Melakukan Riset Marketing
* Melakukan Segmentasi Pasar

Marketing Mix

* 10 P’s of Marketing

Creating Customer Value

* Menentukan Positioning
* Melakukan Targeting
* Memahami Customer

Writing Marketing Plan

* Memahami Marketing Plan
* Detil Penulisan Marketing Plan

CRM dan Stakeholders

* Fungsi dan peran CRM
* Hubungan Produk dengan stake holders
* Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

CRM dalam aktivitas marketing

* CRM dan aktivitas Marketing
* Customer Retention
* Customer and Business Value

CRM dan pelayanan pelanggan

* Customer Satisfaction Measurement
* Customer Service Checklist for Success

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

* Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
* Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Planning CRM Program

* Developing a CRM Strategy
* CRM Business Plan
* Implementation CRM

Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2020

 

  • 14 sd 15 Januari 2020
  • 28 sd 29 Januari 2020
  • 12 sd 13 Februari 2020
  • 26 sd 27 Februari 2020
  • 11 sd 12 Maret 2020
  • 25 sd 26 Maret 2020
  • 8 sd 9 April 2020
  • 23 sd 24 April 2020
  • 13 sd 14 Mei 2020
  • 27 sd 28 Mei 2020
  • 3 sd 4 Juni 2020
  • 17 sd 18 Juni 2020
  • 8 sd 9 Juli 2020
  • 22 sd 23 Juli 2020
  • 5 sd 6 Agustus 2020
  • 19 sd 20 Agustus 2020
  • 9 sd 10 September 2020
  • 24 sd 25 September 2020
  • 8 sd 9 Oktober 2020
  • 21 sd 22 Oktober 2020
  • 4 sd 5 November 2020
  • 18 sd 19 November 2020
  • 2 sd 3 Desember 2020
  • 16 sd 17 Desember 2020

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *