Training Basic Marketing
Pelatihan Customer Relationship Management
Deskripsi
Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Manfaat Pelatihan Basic Marketing
* Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
* Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Outline materi Pelatihan Customer Relationship Management
Introduction to Marketing
* Ekonomi Penawaran Keempat
* Sejarah Marketing
* Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
Developing Marketing Focus
* Tiga Pendekatan Marketing
* Melakukan Riset Marketing
* Melakukan Segmentasi Pasar
Marketing Mix
* 10 P’s of Marketing
Creating Customer Value
* Menentukan Positioning
* Melakukan Targeting
* Memahami Customer
Writing Marketing Plan
* Memahami Marketing Plan
* Detil Penulisan Marketing Plan
CRM dan Stakeholders
* Fungsi dan peran CRM
* Hubungan Produk dengan stake holders
* Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
CRM dalam aktivitas marketing
* CRM dan aktivitas Marketing
* Customer Retention
* Customer and Business Value
CRM dan pelayanan pelanggan
* Customer Satisfaction Measurement
* Customer Service Checklist for Success
Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
* Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
* Handling Complaint dalam aktivitas marketing
Planning CRM Program
* Developing a CRM Strategy
* CRM Business Plan
* Implementation CRM
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2026
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
