TRAINING ETIKA KOMUNIKASI DALAM PROSES PELAYANAN BIROKRASI

TRAINING TEKNIK DAN ETIKA DALAM BERKOMUNIKASI

TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA BIROKRASI

DESKRIPSI

Komunikasi merupakan salah satu kunci keberhasilan sebuah lembaga/perusahaan/instansi dll dalam menyelenggarakan pelayanan public. Interaksi dan komunikasi yang baik dapat membawa pelanggan atau relasi tetap berada dalam lingkaran kerjasama yang telah dibentuk. Untuk pemahaman teknik berkomunikasi serta etika komunikasi menjadi hal yang wajib di miliki agar pelayanan yang efektif dan efisien dapat terwujud.

Perkembangan teknologi informasi saat ini juga memberikan dampak luar biasa dalam dunia komunikasi, kita tidak dapat menghindari penggunaan media komunikasi elektronik yang dewasa ini semakin canggih dan memudahkan kita untuk menjalin komunikasi dengan semua orang di dunia.

Dengan maju pesatnya teknologi informasi diperlukannya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email/electronic. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami  etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

MATERI KHUSUS

1. Konsep Pelayanan Prima  birokrasi

Konsep Pelayanan Prima  Birokrasi
Manfaat  Pelayanan Prima
Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
Media komunikasi
Komunikasi birokrasi

3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

Etiket dalam pelayanan public
SIkap dalam pelayanan publik
Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

PESERTA

Manajer
Supervisor
dan, Staf-Staf
METODE

Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test