PELATIHAN PENGELOLAAN KELUHAN & KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT
TRAINING CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT
PELATIHAN COMPLAINT HANDLING RUMAH SAKIT
DESKRIPSI
Meningkatkan Reputasi dan Kualitas Pelayanan Melalui Respons Cepat dan Empatik terhadap Keluhan Pasien. Training Kepuasan Pasien Rumah Sakit.
Dalam dunia pelayanan kesehatan, kepuasan pasien adalah tolok ukur utama keberhasilan rumah sakit. Namun, dalam proses layanan yang kompleks, keluhan dari pasien dan keluarga hampir tidak bisa dihindari. Yang menjadi pembeda adalah bagaimana rumah sakit merespons, menangani, dan belajar dari keluhan tersebut untuk terus meningkatkan mutu layanan. Pelatihan Pengelolaan Keluhan & Kepuasan Pasien Rumah Sakit ini dirancang untuk membekali staf dan manajemen rumah sakit dengan keterampilan dalam menangani keluhan secara profesional, empatik, dan solutif. Pelatihan juga membahas teknik pengukuran kepuasan pasien secara sistematis, keselamatan kesehatan pasien, serta bagaimana mengintegrasikan hasil survei kepuasan ke dalam perbaikan layanan berkelanjutan (continuous improvement).
Peserta akan mempelajari bagaimana membentuk sistem pengelolaan pengaduan yang ramah pasien, membuat analisis akar masalah dari keluhan, serta merancang program peningkatan kualitas layanan berdasarkan suara pelanggan (Voice of Customer). Dengan pengelolaan yang baik, keluhan dapat menjadi peluang besar untuk meningkatkan citra dan loyalitas pasien.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan menangani keluhan pasien secara empatik, cepat, dan tepat sasaran.
- Membekali peserta dengan strategi pengelolaan keluhan yang mendukung mutu dan keselamatan pasien.
- Mengembangkan sistem survei dan pengukuran kepuasan pasien yang valid dan reliabel.
- Mengolah data keluhan dan kepuasan menjadi dasar perbaikan layanan rumah sakit.
- Membangun budaya pelayanan prima yang berorientasi pada kebutuhan dan harapan pasien.
MATERI
- Konsep Dasar Kepuasan dan Loyalitas Pasien
- Tipe-Tipe Keluhan Pasien dan Respons yang Sesuai
- Sistem Pengelolaan Keluhan Pasien yang Efektif (Complaint Handling System)
- Teknik Komunikasi Empatik saat Menangani Komplain
- Metode Pengukuran Kepuasan Pasien (Survey, Interview, Umpan Balik)
- Analisis Data Keluhan dan Strategi Peningkatan Layanan
- Pelatihan Simulasi Penanganan Komplain dan Studi Kasus
- Integrasi Kepuasan Pasien dalam Standar Akreditasi SNARS & JCI
PESERTA
- Customer Service dan Frontliner Rumah Sakit
- Petugas Pemasaran & Humas RS
- Manajer Pelayanan dan Kepala Unit
- Tim Mutu (PMKP) dan Keselamatan Pasien
- Komite Kepuasan Pasien dan Tim Pengelola Komplain
- Staf medis dan non-medis yang berinteraksi langsung dengan pasien
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen Rumah Sakit adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Manajemen dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
