PELATIHAN NEGOTIATION SALES
TRAINING CONFLICT RESOLUTION DALAM SALES
DESKRIPSI
Dalam dunia penjualan, negosiasi dan konflik adalah bagian tak terpisahkan dari aktivitas sehari-hari. Entah itu saat menghadapi pelanggan yang menawar harga, dealer yang meminta diskon khusus, atau tim internal yang memiliki target berbeda, seorang tenaga penjual harus mampu merespons dengan strategi negosiasi yang tepat dan solusi konflik yang efektif.
Pelatihan negosiasi dan konflik ini dirancang khusus untuk sales manager, supervisor, dan tim penjualan agar mampu menghadapi tantangan penjualan dengan kemampuan komunikasi, persuasi, dan penyelesaian konflik yang unggul. Peserta akan dibekali teknik negosiasi berbasis nilai (value-based negotiation) dan konflik resolution tools yang langsung dapat diterapkan di lapangan.
TUJUAN
- Memahami dasar dan dinamika negosiasi dalam proses penjualan
- Mengembangkan strategi negosiasi win-win berbasis kepentingan bersama
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan, mitra, atau tim penjualan internal
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati dalam negosiasi kritis
- Menyusun solusi konflik yang memperkuat loyalitas pelanggan dan sinergi tim
MATERI
- Konsep Negosiasi Efektif dalam Dunia Penjualan
- Identifikasi Konflik dalam Proses Penjualan dan After-Sales
- Teknik Menganalisa Kepentingan dan Posisi Tawar Pelanggan
- Gaya Negosiasi: Soft, Hard, dan Principled Negotiation
- Strategi BATNA, ZOPA dan Persiapan Negosiasi
- Manajemen Konflik dalam Tim Sales (Internal Conflict Management)
- Resolusi Konflik dengan Pelanggan dan Penanganan Komplain Berat
- Teknik Active Listening dan Empati dalam Negosiasi
- Studi Kasus: Negosiasi Harga, Diskon, dan Ketentuan Pembayaran
- Simulasi Negosiasi dan Penyelesaian Konflik dalam Situasi Nyata
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Sales Executive & Account Manager
- Sales Supervisor dan Sales Manager
- Tim Business Development dan Customer Relationship
- Divisi Marketing dan After Sales Service
- Tenaga penjual yang berhadapan langsung dengan klien strategis
- Profesional penjualan B2B dan B2C
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiation and Resolution Conflict Skill adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Negotiation Skill dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
