PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
TRAINING CUSTOMER SERVICE NEGOSIASI
DESKRIPSI
Dalam dunia kerja yang semakin terhubung secara global, kemampuan untuk bernegosiasi dan menyelesaikan konflik secara efektif di lingkungan multikultural menjadi sangat krusial. Perbedaan budaya, gaya komunikasi, nilai, dan ekspektasi seringkali menjadi sumber potensi konflik di dalam organisasi multinasional, joint venture lintas negara, ataupun tim virtual global. Tanpa pemahaman yang tepat terhadap sensitivitas budaya, proses negosiasi dapat gagal, dan konflik justru semakin membesar.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan pendekatan strategis dalam menghadapi dinamika negosiasi dan resolusi konflik dalam konteks multikultural. Peserta akan memahami bagaimana budaya mempengaruhi gaya komunikasi, pengambilan keputusan, dan ekspektasi dalam negosiasi, serta bagaimana menjembatani perbedaan tersebut untuk membangun kesepahaman dan kerja sama yang saling menguntungkan.
Pelatihan ini sangat cocok bagi profesional yang bekerja di organisasi multinasional, perusahaan ekspor-impor, proyek lintas negara, serta individu yang sering berinteraksi dengan mitra atau klien dari latar belakang budaya yang beragam.
TUJUAN
- Memahami dampak perbedaan budaya terhadap proses negosiasi dan konflik.
- Mampu mengidentifikasi potensi hambatan komunikasi lintas budaya.
- Meningkatkan kemampuan beradaptasi dalam gaya negosiasi yang sesuai dengan budaya mitra kerja.
- Mengembangkan strategi resolusi konflik yang sensitif secara budaya.
- Meningkatkan efektivitas kerja sama global dan mengurangi gesekan antar tim multinasional.
MATERI
- Prinsip Dasar Negosiasi dan Resolusi Konflik
- Cultural Intelligence (CQ) dan Peranannya dalam Negosiasi
- Gaya Komunikasi Berdasarkan Hofstede’s Cultural Dimensions
- Cross-Cultural Miscommunication: Studi Kasus Nyata
- Teknik Resolusi Konflik Multikultural
- Negotiation Styles: High-Context vs Low-Context Cultures
- Simulasi Negosiasi Multinasional & Analisis Hasil
- Strategi Kolaboratif dalam Tim Lintas Budaya
- Etika Global dan Nilai Budaya dalam Konflik
- Membangun Kesepakatan dalam Keragaman Budaya
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Manajer dan eksekutif di perusahaan multinasional
- Staf ekspor-impor dan hubungan internasional
- Tim HR yang menangani keragaman budaya
- Tim proyek internasional dan global remote teams
- Diplomat, konsultan, dan fasilitator lintas budaya
- Profesional yang sering menghadapi klien internasional
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiation and Resolution Conflict Skill adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Negotiation Skill dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
