Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO

Training Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO

Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO

Deskripsi

Ketika pelanggan (masyarakat) mulai tertarik dengan produk kita (barang ataupun jasa) maka akan terjadi suatu interaksi. Saat berinteraksi dengan organisasi, maka dibutuhkan suatu panduan (codes of conduct) untuk menjamin akan terjadi interaksi yang prima. Tidak tertutup kemungkinan saat berinteraksi tersebut atau berhubungan dengan pelanggan (masyarakat) akan terjadi keluhan pelanggan (customer complaint).

Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka.

Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun citra pelayanan pelanggan (masyarakat).

Data survei menunjukkan bahwa 80-90% pelanggan (masyarakat) yang pernah mengajukan keluhan akan memberikan citra positif jika keluhannya ditangani secara profesional.

Disamping itu, keluhan pelanggan (masyarakat), juga merupakan masukan dan feedback yang penting untuk melakukan perbaikan proses dan sistem pelayanan kepada pelanggan (masyarakat).

Oleh sebab itu, dalam mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani keluhan pelanggan (masyarakat) merupakan keterampilan yang sangat penting.

Penanganan Keluhan Pelanggan juga merupakan persyaratan dari ISO 9001:2015, Klausul 10.1 Non-Conformity & Corrective Action serta diberikan adanya petunjuk penanganan berdasarkan ISO 10001:2007 dan ISO 10002:2004 serta ISO 10003:2004 apabila sampai terjadi perselisihan

Sasaran Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO

* Peserta diharapkan mampu menyusun pedoman (code of conduct) pelayanan pelanggan yang sesuai dengan standar internasional ISO 10001:2007.
* Peserta menyadari pentingnya penanganan komplain pelanggan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan citra pelayanan kepada pelanggan (masyarakat).
* Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain yang sesuai dengan standar internasional ISO 10002:2004.
* Peserta berlatih menggunakan keterampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari.

Peserta diharapkan mampu menangani perselisihan dengan pelanggan (masyarakat), apabila terjadi, yang sesuai dengan standar internasional ISO 10003:2004

Materi Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO

1. Service Excellence.
2. Service Breakdown and Recovery.
3. Prinsip-prinsip Complaint Handling.
4. Keterampilan Complaint Handling.
5. Developing Service Standard or Code of Conduct based-on ISO 10001.
6. Customer Complaint Handling Implementation based-on ISO 10002
7. Dispute Resolution based on ISO 10003.
8. Relationship between ISO 10001 – ISO 10002 – ISO 10003

Metode Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO

1. Presentation
2. Discuses
3. Case study

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia