Training Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO
Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO
Deskripsi
Ketika pelanggan (masyarakat) mulai tertarik dengan produk kita (barang ataupun jasa) maka akan terjadi suatu interaksi. Saat berinteraksi dengan organisasi, maka dibutuhkan suatu panduan (codes of conduct) untuk menjamin akan terjadi interaksi yang prima. Tidak tertutup kemungkinan saat berinteraksi tersebut atau berhubungan dengan pelanggan (masyarakat) akan terjadi keluhan pelanggan (customer complaint).
Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka.
Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun citra pelayanan pelanggan (masyarakat).
Data survei menunjukkan bahwa 80-90% pelanggan (masyarakat) yang pernah mengajukan keluhan akan memberikan citra positif jika keluhannya ditangani secara profesional.
Disamping itu, keluhan pelanggan (masyarakat), juga merupakan masukan dan feedback yang penting untuk melakukan perbaikan proses dan sistem pelayanan kepada pelanggan (masyarakat).
Oleh sebab itu, dalam mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani keluhan pelanggan (masyarakat) merupakan keterampilan yang sangat penting.
Penanganan Keluhan Pelanggan juga merupakan persyaratan dari ISO 9001:2015, Klausul 10.1 Non-Conformity & Corrective Action serta diberikan adanya petunjuk penanganan berdasarkan ISO 10001:2007 dan ISO 10002:2004 serta ISO 10003:2004 apabila sampai terjadi perselisihan
Sasaran Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO
* Peserta diharapkan mampu menyusun pedoman (code of conduct) pelayanan pelanggan yang sesuai dengan standar internasional ISO 10001:2007.
* Peserta menyadari pentingnya penanganan komplain pelanggan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan citra pelayanan kepada pelanggan (masyarakat).
* Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain yang sesuai dengan standar internasional ISO 10002:2004.
* Peserta berlatih menggunakan keterampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari.
Peserta diharapkan mampu menangani perselisihan dengan pelanggan (masyarakat), apabila terjadi, yang sesuai dengan standar internasional ISO 10003:2004
Materi Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO
1. Service Excellence.
2. Service Breakdown and Recovery.
3. Prinsip-prinsip Complaint Handling.
4. Keterampilan Complaint Handling.
5. Developing Service Standard or Code of Conduct based-on ISO 10001.
6. Customer Complaint Handling Implementation based-on ISO 10002
7. Dispute Resolution based on ISO 10003.
8. Relationship between ISO 10001 – ISO 10002 – ISO 10003
Metode Pelatihan Building Effective Customer Satisfaction based-on ISO
1. Presentation
2. Discuses
3. Case study
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
