Pelatihan Building Effective Measuring and Managing Customer Satisfaction Process

Training Building Effective Measuring and Managing Customer Satisfaction Process

Pelatihan Building Effective Measuring and Managing Customer Satisfaction Process

Deskripsi

Measuring Customer Satisfaction adalah suatu proses pengukuran kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk (barang dan/atau jasa) dan pelayanan suatu organisasi, dikaitkan dengan kebutuhan dan harapannya. Dengan melakukan Measuring Customer Satisfaction kita akan dapat mengetahui sejauh mana performance (kinerja) suatu organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Disamping itu, kita juga akan mendapatkan informasi mengenai pola kompetisi yang sangat penting bagi strategi improvement suatu organisasi ke depan. Pentingnya mengukur dan memanajemeni/mengelola tingkat kepuasan pelanggan juga dituntut di dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Manfaat Pelatihan Building Effective Measuring and Managing Customer Satisfaction Process

* Memahami kepuasan pelanggan

Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, mengukur dan menganalisis data kepuasan pelanggan, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

Materi Pelatihan Building Effective Measuring and Managing Customer Satisfaction Process

* Value, Satisfaction dan Customer Loyalty
* Desain Riset: Sasaran dan Metode
* Identifikasi Dimensi dan Atribut Kepuasan: Internal (Customer Service Records dan Contact Personel) dan Eksternal (In Depth Interview dan Focus Group Discussion)
* Questioner: Jenis dan Skala
* Sampling: Desain, Ukuran, Tipe dan Prosedur
* Analisa Data Customer Satisfaction
* Service Measurement (SERVQUAL)
* Managing CS Data into Action Plan
* Implementasi Measurement and Managing Customer Satisfaction
* Contents of ISO 10004:2012

Relationship with ISO 10001:2007 CS Code of Conduct, ISO 10002:2004 CS Complaint Handling, ISO 10003:2007 CS Dispute Resolution, and Customer Relationship Management.

Metode Pelatihan Building Effective Measuring and Managing Customer Satisfaction Process

1. Presentation
2. Discuses
3. Case study

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia