Training Customer engagement
Pelatihan Customer engagement
Deskripsi
Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja financial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan sikap pelanggan mempengaruhi kinerja organisasi secara linear. Artinya, jika ingin memiliki kinerja finansial yang tinggi, perusahaan harus mengukur dan meningkatkan sikap pelanggan, yang dikenal dengan keterikatan pelanggan (Customer Engagement).
Level customer engagement bisa menjadi indicator proses (leading indicator) dari tingkat pengembalian bagi investor. Artinya, kalau hasil survey customer engagement menghasilkan tingkat engagement yang tinggi, maka ada harapan kinerja keuangan perusahaan juga tinggi.
Sasaran Pelatihan Customer engagement
Melalui Customer engagement training: Measuring & Managing ini diharapkan:
* Peserta dapat memahami konsep customer engagement
* Peserta dapat menerapkan customer engagement di organisasinya bekerja
* Peserta dapat melakukan pengukuran atas customer engagement yang telah diterapkan
Target Peserta Pelatihan Customer engagement
Peserta dalam pelatihan Customer engagement training: Measuring & Managing ini adalah Eksekutif/Manager/Assistant Manager/Staff yang bertanggung jawab terhadap manajemen pemasaran dan pelayanan pelanggan.
Outline materi Pelatihan Customer engagement
Session 1: Concept of Customer Engagement
* Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
* Faktor – faktor pengendali Customer Engagement
Session 2: Implementation of Customer Engagement
* Bagaimana mengelola Customer Engagement?
* Mendesain strategi dan program Customer Engagement
Session 3 & 4: Measuring Customer Engagement
* Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
* Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
* Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
* Teknik sampling dan pengolahan data
* Pengambilan kesimpulan dan validasi
* Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement
Jadwal Pelatihan Tahun 2018 :
- 9 sd 10 Januari 2018
- 23 sd 24 Januari 2018
- 13 sd 14 Februari 2018
- 27 sd 28 Februari 2018
- 6 sd 7 Maret 2018
- 13 sd 14 Maret 2018
- 27 sd 28 Maret 2018
- 10 sd 11 April 2018
- 17 sd 18 April 2018
- 24 sd 25 April 2018
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2026
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
