TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Deskripsi
Pemahaman akan pelanggan secara baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak dikembangkan pada arah peningkatan produk / servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang semaki ketat.
Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk / pelayanan yang diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula. Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).
Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya / mitra bisnisnya.
Tujuan PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
* Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :
* Memahami konsep dan proses CRS
* Memahami komponen perencanaan program CRS
* Menganalisa syarat implementasi program CRS
* Mengidentifikasi pengembangan program CRS
* Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS
Materi PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
1. Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
2. Langkah Identifikasi Pelanggan
3. Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
4. Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
6. Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
7. Studi kasus
Peserta PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Pelatihan ini dapat diikuti oleh para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.
Metode PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2026
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
