PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
TRAINING CUSTOMER SERVICE NEGOSIASI
DESKRIPSI
Dalam organisasi nirlaba, keberagaman latar belakang anggota, keterbatasan sumber daya, serta orientasi nilai yang berbeda sering kali menjadi pemicu konflik dan miskomunikasi. Ditambah lagi, intensitas kerja yang tinggi dan tekanan dari para donor atau komunitas membuat pentingnya keterampilan komunikasi dan negosiasi menjadi semakin krusial.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk sektor nirlaba (NGO, yayasan sosial, lembaga keagamaan, komunitas advokasi, dan lainnya) dengan fokus pada penguatan komunikasi efektif, negosiasi berbasis empati, dan strategi resolusi konflik internal maupun eksternal. Peserta akan diajak menggali teknik mendengarkan aktif, penyampaian pesan yang sensitif secara kultural, serta pendekatan win-win yang sesuai dengan nilai-nilai sosial dan kemanusiaan organisasi mereka.
Pelatihan ini disusun dengan pendekatan praktis, studi kasus sektor nirlaba, serta simulasi negosiasi dan penanganan konflik yang kerap terjadi antara staf, relawan, donor, dan mitra kerja.
TUJUAN
- Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif dalam organisasi nirlaba.
- Memahami dinamika konflik khas di organisasi sosial dan cara mengelolanya secara konstruktif.
- Meningkatkan kemampuan negosiasi berbasis nilai, kepentingan, dan empati.
- Menciptakan lingkungan kerja yang saling menghargai, inklusif, dan harmonis.
- Menyelaraskan visi misi organisasi dengan kepentingan berbagai pemangku kepentingan.
MATERI
- Peran Komunikasi Efektif dalam Organisasi Sosial
- Teknik Mendengarkan Aktif & Komunikasi Asersif
- Strategi Negosiasi Win-Win-Win untuk Organisasi Nilai
- Identifikasi Akar Konflik dalam Tim & Relawan
- Resolusi Konflik Non-Konfrontatif & Mediasi Internal
- Membangun Trust dan Psychological Safety
- Komunikasi Interkultural dan Inklusif
- Studi Kasus: Konflik antara Program, Operasional, dan Donor
- Praktik Negosiasi Etis & Sensitif Konteks Sosial
- Action Plan: Membangun Budaya Komunikasi Kolaboratif
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Pengurus & staf organisasi nirlaba
- Manajer program & relawan
- Tim penggalangan dana & hubungan mitra
- Koordinator komunitas & advokasi
- HR & pengelola SDM NGO
- Fasilitator pelatihan sosial
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiation and Resolution Conflict Skill adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Negotiation Skill dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
