PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
TRAINING CUSTOMER SERVICE NEGOSIASI
DESKRIPSI
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan, tetapi juga oleh kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cepat, profesional, dan empatik. Pelanggan yang kecewa bisa menjadi loyal jika penanganan konfliknya tepat. Di sinilah peran penting keterampilan negosiasi dan resolusi konflik bagi tim pelayanan pelanggan dan lini terdepan perusahaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim customer service, frontliner, hingga supervisor dan manajer layanan agar mampu menangani keluhan pelanggan secara konstruktif, mengubah konflik menjadi peluang, dan mempertahankan loyalitas pelanggan melalui pendekatan negosiasi yang solutif dan humanis.
TUJUAN
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan empatik saat menangani keluhan
- Mengembangkan strategi negosiasi dalam situasi konflik pelanggan
- Menyusun solusi yang win-win tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan atau kepentingan perusahaan
- Menangani pelanggan marah atau sulit dengan tenang dan profesional
- Menurunkan eskalasi keluhan dan membangun kembali kepercayaan pelanggan
MATERI
- Dasar-Dasar Resolusi Konflik dalam Layanan Pelanggan
- Tipe-Tipe Pelanggan dan Pola Keluhan Umum
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Komunikasi Empatik
- Strategi Negosiasi untuk Situasi Keluhan: Kompensasi, Permintaan Ulang, Refund
- Mengelola Emosi dan Tekanan Saat Hadapi Pelanggan Marah
- Model Komunikasi Positif dan De-Eskalasi Konflik
- Studi Kasus Penanganan Keluhan Multikanal (Telepon, Email, Sosial Media)
- Simulasi Negosiasi & Resolusi Keluhan dalam Skema Win-Win
- Langkah Preventif untuk Mengurangi Keluhan Pelanggan Berulang
- Menjadikan Keluhan sebagai Umpan Balik dan Peningkatan Layanan
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Customer Service Officer / Frontliner
- Customer Experience / Customer Relation Staff
- Tim Komplain & Quality Assurance
- Supervisor / Manager Layanan Pelanggan
- Sales Support & Admin Penanganan Pelanggan
- Tim Helpdesk & After-Sales Service
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiation and Resolution Conflict Skill adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Negotiation Skill dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
