TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

TRAINING KETRAMPILAN HUBUNGAN PERSONAL DAN MEMAHAMI ASPIRASI KONSUMEN

TRAINING PELAYANAN NASABAH

Dalam perokonomian modern, tidak dapat dipungkiri bahwa bank memiliki peran besar didalamnya. Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut sebuah bank memiliki pelayanan prima. Teller merupakan salah satu nadi penggerak operasional perbankan, dimana teller juga berhubungan langsung dengan custommer dalam melakukan transaksi perbankan. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

Materi Training Achieving Teller Excellence

Teller : Pengertian, Tugas Operasional Teller
Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Tehnik Komunikasi
Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan BahasaTubuh
Metode

Presentasi, Group Discussion ,Studi Kasus

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk teller bank yang langsung berhadapan dengan konsumen.