PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
TRAINING CUSTOMER SERVICE NEGOSIASI
DESKRIPSI
Dalam tim inovasi—baik di startup, R&D, hingga proyek transformasi digital—proses kolaboratif seringkali memunculkan perbedaan ide, ego, dan pendekatan kerja. Tanpa keterampilan negosiasi yang efektif dan mekanisme pencegahan konflik, hal tersebut dapat menghambat produktivitas, menurunkan moral, bahkan menggagalkan proyek inovatif.
Pelatihan negosiasi konflik ini dirancang untuk membantu tim inovasi mengembangkan kemampuan negosiasi kolaboratif yang fokus pada win-win solution, serta keterampilan preventif untuk mengelola konflik sebelum berkembang menjadi masalah serius. Melalui pendekatan praktis, simulasi kasus nyata, dan teknik komunikasi berbasis empati, peserta akan belajar bagaimana menyatukan ide, mengelola perbedaan, dan membangun kepercayaan dalam proses inovatif yang sering berjalan cepat dan penuh tekanan.
Pelatihan ini sangat relevan bagi tim pengembang produk, digital innovation teams, unit R&D, atau lintas departemen yang sering bekerja dalam struktur agile dan ekosistem terbuka.
TUJUAN
- Memahami dinamika konflik yang umum dalam tim inovatif.
- Meningkatkan keterampilan negosiasi berbasis kolaborasi dan nilai bersama.
- Mampu mengenali tanda-tanda awal konflik dan mencegah eskalasi.
- Menumbuhkan budaya saling percaya dan komunikasi terbuka dalam tim inovatif.
- Menyelaraskan tujuan individu dan tim untuk menghasilkan solusi kreatif dan terukur.
MATERI
- Konsep Dasar Collaborative Negotiation
- Model Pencegahan Konflik dalam Tim Inovatif
- Kecerdasan Emosional dalam Negosiasi & Kolaborasi
- Psychological Safety: Kunci Komunikasi Tim Inovasi
- Pendekatan Win-Win-Win dalam Agile Teams
- Teknik Identifikasi & Reduksi Friksi dalam Diskusi Ide
- Simulasi Konflik Inovasi & Negosiasi Solusinya
- Peta Stakeholder Internal dalam Proyek Inovasi
- Komunikasi Asersif, Aktif, dan Adaptif
- Membangun Kultur Kolaboratif untuk Keberhasilan Inovasi
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Tim inovasi dan pengembangan produk
- Unit R&D dan teknologi
- Tim lintas fungsi (marketing–tech–ops)
- Scrum master, agile coach, dan project manager
- Startup founders dan co-founders
- HR atau pimpinan tim yang menangani talent kreatif
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiation and Resolution Conflict Skill adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Negotiation Skill dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
