TRAINING COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION FOR NON-FINANCIAL

TRAINING PEMAHAMAN DASAR STRATEGY COLLECTION

TRAINING TEKNIK PENYUSUNAN PROSEDUR DAN KEBIJAKAN COLLECTION

Deskripsi

Tingkat penjualan yang tinggi tidak akan berarti apa-apa jika tidak terjadi collection. Sementara itu collection membutuhkan keahlian yang berbeda dengan receivable management. Strategy pendekatan yang “ampuh” adalah dengan pendekatan service, dimana perusahaan tetap mencoba mempertahankan hubungan baik yang telah terbina selama ini. Bagaimana strateginya? dan bagaimana pula implementasinya? Serta teknik negosiasi yang efektif.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta:

Memberikan pemahaman mengenai strategy collection
Mempelajari teknik menyusun prosedur dan kebijakan collection yang efektif dan efisien
Bagaimana tingkat tawar-menawar dapat mempengaruhi strategy dan proses collection
Membekali peserta dengan teknik negosiasi yang efektif.
Materi

1. Nature dari Credit terms

Credit terms dari sudut pandang persaingan usaha
Credit terms dari sudut pandang keuangan perusahaan
Credit terms dari sudut pandang industry
2. Pemetaan karakteristik customer dan kepentingan strategy perusahaan

Memahami customer preference
Memahami buyer preference
Menentukan level of bargaining power
3. Strategy dalam collection

Hubungan antara strategy penjualan dan strategy collection
Collection Goals, Strategy dan Process
4. Kebijakan dan prosedur collection

Teknik dalam meningkatkan efisiensi dalam proses collection
Teknik collection dengan menggunakan telepon
Teknik collection dengan menggunakan surat
Teknik collection dengan kunjungan
5. Aspek hukum yang perlu diperhatikan

6. Memahami jenis karakter customer dan teknik menghadapinya

Type customer dalam membayar kewajiban
Teknik menghadapi customer dengan berbagai macam karakkter
Memahami mengapa customer mengatakan ”tidak”
7. Enam langkah efektif dalam melakukan penagihan

Tahapan penagihan yang efektif
Menghadapi keberatan customer
8. Negotiation Skills for Collection

Dasar keberhasilan negosiasi
Persiapan negosiasi
Proses negosiasi
Memahami dan menindaklanjuti respon customer
Menyampaikan pesan dengan efektif
Peserta

Collection Manager/ Officer
Finance Manager/ Officer
Accounting Manager/ Officer
Financial Controler
Internal Controler

Instruktur

Titik Nurbiyati, M.Si dan Team