TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
DESKRIPSI REGULER TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN
Pelatihan Customer Service Management sangat penting karena layanan pelanggan yang efektif adalah salah satu faktor utama dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung kembali dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain, yang dapat meningkatkan pendapatan dan reputasi perusahaan. Pelatihan ini membantu personel layanan pelanggan mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik, menangani situasi sulit, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Pelatihan Customer Service Management adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan efektif dengan berbagai tipe pelanggan, bagaimana mengidentifikasi kebutuhan dan masalah mereka, serta cara menyelesaikan masalah dengan cara yang memuaskan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini akan membantu peserta mengelola keluhan pelanggan dengan baik, memahami pentingnya pengukuran kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional dalam departemen layanan pelanggan mereka.
Pelatihan yang membahas mengenai Manajemen Layanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PELATIHAN LAYANAN PELANGGAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan.
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan menyelesaikan masalah dengan efektif.
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan baik.
- Meningkatkan efisiensi operasional dalam layanan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Pelatihan Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Management.
Materi Diklat Manajemen Layanan Pelanggan Pasti Running
- Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Solusi Masalah dalam Layanan Pelanggan
- Manajemen Waktu dalam Layanan Pelanggan
- Keterampilan Empati
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Pemecahan Masalah Pelanggan yang Kompleks
- Pengukuran dan Analisis Kinerja Layanan Pelanggan
Peserta Pelatihan Kepuasan Pelanggan webinar murah
Training Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Layanan Pelanggan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Pemimpin Tim Layanan Pelanggan
- Pemilik Bisnis yang Ingin Meningkatkan Layanan Pelanggan
Instruktur Training Offline Customer Service Management
Training Manajemen Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelatihan Layanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
- Batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
- Batch 4 : 4 – 6 April 2024
- Batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
- Batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- Batch 9 : 25 – 27 September 2024
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- Batch 11 : 7 – 9 November 2024
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
