TRAINING MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

TRAINING KETERAMPILAN SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PENANGANAN KELUHAN RUMAH SAKIT

info training Keterampilan service excellence

DESKRIPSI

Rumah Sakit merupakan salah satu dari sekian banyak jasa pelayanan yang memberikan pelayanan umum dibidang kesehatan bagi masyarakat luas. Untuk itu pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat terutama pasien, menjadi hal yang utama perlu untuk diperhatikan. Karena apabila yang kita berikan kepada pasien membuat pasien puas dan dihargai maka akan berimbas baik kedepannya dimana mereka akan mempercayakan pelayanan kesehatannya kepada rumah sakit tersebut. Selain itu jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT
source: images.google.co.id

Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.

Melalui pelatihan ini peserta diharapkan dapat mengert bagaimana meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien, karena mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan pelayanan di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

MATERI

Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
Keterampilan service excellence
Penanganan keluhan
Pengembangan layanan
Action plan dan improvement

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait

METODE

Presentation; Discussion;
Case Study; Evaluation;
Pre test & Post Test

Jadwal Pelatihan info training MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT terbaru Tahun 2018 :

  • 9 sd 10 Januari 2018
  • 23 sd 24 Januari 2018
  • 13 sd 14 Februari 2018
  • 27 sd 28 Februari 2018
  • 6 sd 7 Maret 2018
  • 13 sd 14 Maret 2018
  • 27 sd 28 Maret 2018
  • 10 sd 11 April 2018
  • 17 sd 18 April 2018
  • 24 sd 25 April 2018

  • Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024

     

    • Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
    • Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
    • Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
    • Batch 4 : 23 – 24 April 2024
    • Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
    • Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
    • Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
    • Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
    • Batch 9 : 18 – 19 September 2024
    • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
    • Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
    • Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

     

    Investasi dan Lokasi pelatihan:

    • Yogyakarta
    • Jakarta
    • Bandung
    • Bali
    • Surabaya
    • Lombok

    Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

    Fasilitas :

    • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
    • Module / Handout
    • Flashdisk
    • Sertifikat
    • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
    • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
    • FREE Souvenir Exclusive
    • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 107