TRAINING MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

TRAINING KETERAMPILAN SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PENANGANAN KELUHAN RUMAH SAKIT

info training Keterampilan service excellence

 

DESKRIPSI

Rumah Sakit merupakan salah satu dari sekian banyak jasa pelayanan yang memberikan pelayanan umum dibidang kesehatan bagi masyarakat luas. Untuk itu pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat terutama pasien, menjadi hal yang utama perlu untuk diperhatikan. Karena apabila yang kita berikan kepada pasien membuat pasien puas dan dihargai maka akan berimbas baik kedepannya dimana mereka akan mempercayakan pelayanan kesehatannya kepada rumah sakit tersebut. Selain itu jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT
source: images.google.co.id

Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.

Melalui pelatihan ini peserta diharapkan dapat mengert bagaimana meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien, karena mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan pelayanan di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

MATERI

Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
Keterampilan service excellence
Penanganan keluhan
Pengembangan layanan
Action plan dan improvement

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait

METODE

Presentation; Discussion;
Case Study; Evaluation;
Pre test & Post Test

 

Jadwal Pelatihan info training MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT terbaru Tahun 2018 :

  • 9 sd 10 Januari 2018
  • 23 sd 24 Januari 2018
  • 13 sd 14 Februari 2018
  • 27 sd 28 Februari 2018
  • 6 sd 7 Maret 2018
  • 13 sd 14 Maret 2018
  • 27 sd 28 Maret 2018
  • 10 sd 11 April 2018
  • 17 sd 18 April 2018
  • 24 sd 25 April 2018
  • 8 sd 9 Mei 2018
  • 15 sd 16 Mei 2018
  • 22 sd 23 Mei 2018
  • 12 sd 13 Juni 2018
  • 26 sd 27 Juni 2018
  • 3 sd 4 Juli 2018
  • 10 sd 11 Juli 2018
  • 18 sd 19 Juli 2018
  • 24 sd 25 Juli 2018
  • 7 sd 8 Agustus 2018
  • 14 sd 15 Agustus 2018
  • 28 sd 29 Agustus 2018
  • 12 sd 13 September 2018
  • 25 sd 26 September 2018
  • 9 sd 10 Oktober 2018
  • 23 sd 24 Oktober 2018
  • 1 sd 2 November 2018
  • 13 sd 14 November 2018
  • 27 sd 28 November 2018
  • 13 sd 14 Desember 2018
  • 19 sd 20 Desember 2018
  • 27 sd 28 Desember 2018

Catatan : Jadwal info training Keterampilan service excellence terbaru dapat menyesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Biaya dan Lokasi Pelatihan info training Penanganan keluhan rumah sakit:

  • Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta.
  • Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya info training Management Rumah Sakit diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor 0823-2382-3308.

Fasilitas Pelatihan info pelatihan MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT:

  1. Penjemputan dariHotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Transpoertasi Peserta info pelatihan Keterampilan service excellence ke tempat pelatihan.
  3. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll).
  4. Sertifikat Pelatihan info training Penanganan keluhan rumah sakit terbaru.
  5. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  6. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  7. Softfile Foto Training
  8. Souvenir Exclusive.
  9. Training Room Full AC and Multimedia.

 

Tinggalkan Balasan