PELATIHAN NEGOSIASI RUMAH SAKIT
TRAINING MEDIASI PELAYANAN KESEHATAN
DESKRIPSI
Lingkungan rumah sakit dan layanan kesehatan merupakan sistem yang kompleks dengan beragam kepentingan: mulai dari pasien, keluarga, tenaga medis, manajemen, hingga pihak asuransi dan pemerintah. Di tengah tekanan layanan prima dan keterbatasan sumber daya, konflik dan perbedaan kepentingan tak bisa dihindari. Oleh karena itu, keterampilan negosiasi profesional dan mediasi yang konstruktif sangat dibutuhkan untuk menjaga keharmonisan dan kualitas pelayanan kesehatan.
Pelatihan negosiasi konflik ini dirancang khusus bagi para profesional di sektor kesehatan agar mampu menghadapi konflik interpersonal, administratif, bahkan konflik hukum dengan pendekatan damai, terstruktur, dan berorientasi solusi. Anda akan belajar cara menjadi negosiator handal dan mediator yang netral, efektif, dan empatik dalam situasi penuh tekanan.
TUJUAN
- Memahami dinamika konflik dan sumber perbedaan di lingkungan layanan kesehatan
- Meningkatkan keterampilan negosiasi kolaboratif dan komunikasi empatik
- Menyelesaikan konflik antara tenaga medis, pasien, keluarga, dan manajemen
- Menghindari eskalasi masalah melalui teknik mediasi internal yang tepat
- Membangun budaya kerja yang saling menghargai dan berorientasi solusi
MATERI
- Pengantar Konflik di Layanan Kesehatan
- Dasar-Dasar Negosiasi Efektif untuk Profesional Medis dan Administrasi
- Strategi Mediasi Internal dalam Manajemen Rumah Sakit
- Komunikasi Non-Konfrontatif: Mengelola Emosi dan Persepsi
- Penanganan Konflik Pasien, Keluarga & Dokter
- Negosiasi Antar Tim Medis, HR, dan Divisi Operasional
- Studi Kasus: Mediasi Sengketa Medis dan Administratif
- Teknik Active Listening dan Empathy dalam Mediasi
- Role Play: Simulasi Negosiasi & Mediasi Kesehatan
- Membangun Budaya Damai dan Prosedur Resolusi Konflik di Rumah Sakit
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Direktur & Manajer Rumah Sakit
- Kepala Instalasi Rawat Inap & Rawat Jalan
- Dokter, Perawat, dan Tenaga Medis Profesional
- Tim HR & Legal di Institusi Kesehatan
- Tim Administrasi & Frontliner Rumah Sakit
- Petugas Komplain dan Customer Service Rumah Sakit
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiation and Resolution Conflict Skill adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Negotiation Skill dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
