TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Tahukah Anda? pelayanan pelanggan yang baik dapat meningkatkan customer loyalty hingga 70%. Interaksi yang profesional dan empati yang tepat terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan strategi yang efektif, perusahaan dapat mengubah keluhan menjadi peluang bisnis.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan solusi dalam menghadapi pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting? peserta akan belajar menangani berbagai situasi, termasuk keluhan dan permintaan khusus. Dengan pelayanan yang profesional, citra perusahaan akan semakin baik di mata pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami prinsip dasar layanan pelanggan profesional
  
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif
  
• Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat
  
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  
• Membangun citra positif perusahaan melalui pelayanan

Dengan mengikuti pelatihan komunikasi efektif untuk customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai professional customer service.

Materi

1. Prinsip Dasar Profesionalisme dalam Layanan Pelanggan
   
2. Teknik Komunikasi yang Efektif dan Persuasif
   
3. Strategi Menangani Keluhan dan Komplain
   
4. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
   
5. Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati dalam Pelayanan
   
6. Pengelolaan Emosi dan Manajemen Stres dalam Customer Service
   
7. Implementasi Customer Journey Mapping
   
8. Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
   
9. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Experience
   
10. Studi Kasus dan Simulasi Interaksi dengan Pelanggan

Peserta

Training customer service excellence perusahaan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• staf layanan pelanggan
  
• call center representative
  
• frontliner perusahaan jasa
  
• admin pelayanan publik
  
• supervisor customer service

Instruktur

Training customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan professional customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di professional customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1x Lunch
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Informasi Pelatihan sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.