TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS

TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS

Deskripsi

Training service quality awareness ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya kualitas layanan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan menerapkan customer experience management, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperoleh keunggulan kompetitif. Pelatihan yang membahas tentang layanan pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari hanya dengan hitungan jam, dibutuhkan waktu tersendiri dan bimbingan profesional untuk memastikan pemahaman yang lebih optimal.

Pelayanan berkualitas tinggi tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas dan reputasi bisnis. Banyak perusahaan sukses menerapkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan untuk menciptakan interaksi yang lebih efektif dan personal. Kesadaran terhadap kualitas layanan menjadi faktor utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai kesadaran kualitas layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dan prinsip dasar kualitas layanan
  
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
  
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam interaksi pelanggan
  
• Mengembangkan strategi untuk menangani keluhan pelanggan
  
• Menerapkan standar layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan service quality ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service quality awareness.

Materi

1. Konsep Dasar dan Prinsip Service Quality
   
2. Faktor Penentu Kualitas Layanan
   
3. Peran Customer Experience dalam Keberhasilan Bisnis
   
4. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
   
5. Teknik Efektif dalam Menangani Keluhan
   
6. Standar Layanan dan Implementasinya di Berbagai Industri
   
7. Studi Kasus Keberhasilan Perusahaan dalam Service Quality
   
8. Peran Teknologi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
   
9. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Layanan
   
10. Membangun Budaya Pelayanan Prima dalam Organisasi

Peserta

Training quality awareness ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Representative
  
• Manajer Layanan Pelanggan
  
• Supervisor Operasional
  
• Frontliner Perbankan
  
• Konsultan Kepuasan Pelanggan

Instruktur

Training kualitas layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service quality :

Instruktur yang mengajar pelatihan service quality awareness ini adalah instruktur yang berkompeten di service quality awareness ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
• Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
• Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
• Batch 4 : 4 – 6 April 2025
• Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
• Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
• Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
• Batch 9 : 25 – 27 September 2025
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
• Batch 11 : 7 – 9 November 2025
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1x Lunch
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Informasi Pelatihan sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.