TRAINING COMMUNICATION SKILL AND BUILDING TEAM WORK

TRAINING KETRAMPILAN KOMUNIKASI DAN MEMBANGUN TEAM WORK YANG EFEKTIF

TRAINING COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Communication Skill merupakan kemampuan utama yang harus dimiliki oleh para staff dan administrasi profesional. Komunikasi merupakan benang merah dari seluruh kegiatan yang berlangsung dalam suatu organisasi. Komunikasi memiliki 5 tujuan utama yaitu memperoleh dan memberikan informasi, memastikan suatu pemahaman, membujuk, mendapatkan follow up (suatu tindakan), dan mengubah perilaku. Apabila setiap orang di organisasi memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik maka dapat dipastikan bahwa organisasi tersebut akan mencapai keberhasilan dalam memberikan pelayanan yang optimal. Kemampuan komunikasi yang baik akan mendukung suksesnya kerja sama tim yang dibentuk untuk menyelesaikan suatu tugas, biasa disebut tim kerja atau teamwork. Namun sejauh mana tim kerja tersebut efektif dalam bekerja, perlu pengkajian lebih jauh terhadap tim tersebut. Training ini akan membekali peserta mengenai ketrampilan komunikasi dan membangun team work yang efektif, guna mendukung terciptanya lingkungan dan budaya kerja yang kondusif.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

Memahami pentingnya memiliki ketrampilan komunikasi yang baik;
Berbicara dengan smart dan berempati
Mendengarkan dengan cermat dan berempati
Mengatasi berbagai permasalahan yang timbul dalam komunikasi
Mengidentifikasi komunikasi yang efektif dalam tim
Memahami nilai-nilai tim berkinerja tinggi
Membangun team work yang solid
Materi

Introduction
Pengertian communications & pentingnya identifikasi lawan bicara dan penyampaian pesan yang tepat.
Vocal, verbal, visual (body language)
Powerfull active listening
Kemauan mendengarkan
Memahami,
Mengingat
Memberi tanggapan dan umpan balik (feedback) yang tepat
Berkomunikasi secara lugas
Relationship; dasar berkomunikasi adalah menjalin hubungan, bukan hanya jangka pendek namun harus jangka panjang
Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi
Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas
Confidence: percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi
Advocacy: memberikan kritik, saran, pendapat secara lugas
Komunikasi dalam menghadapi lawan bicara agresif atau menuntut
Mendengarkan keluhan atau tuntutan seseorang
Team Work
Teams and The Organization
Groups versus Teams
Types of Teams
Characteristics of Teams
The stages of team development
The different roles and responsibilities within teams
Identify effective communication in a Team
Levels
Barriers
Emotional Intelligence
Identify effective Team Behavior
Systematic Team Work
The value of High Performance Teams
Characteristics
Maintenance
Causes of Low Performance
How to lead a high performance team
Peserta

Training ini diperuntukkan bagi karyawan dari semua lini jabatan dan divisi.

Metode

Presentasi, Diskusi, Role Play, Brain storming, Case Study