PELATIHAN EMOTIONAL INTELLIGENCE UNTUK STAF FRONTLINER RS

PELATIHAN EMOTIONAL INTELLIGENCE UNTUK STAF FRONTLINER RS

Deskripsi Pelatihan

Dalam lingkungan rumah sakit yang dinamis dan seringkali penuh tekanan, staf frontliner adalah wajah pertama dan seringkali satu-satunya interaksi langsung yang dialami pasien dan keluarga. Mereka tidak hanya bertugas memberikan informasi dan mengarahkan, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam menghadapi berbagai emosi, mulai dari kekhawatiran, kecemasan, hingga rasa frustrasi. Oleh karena itu, kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi, baik diri sendiri maupun orang lain, atau yang dikenal sebagai Kecerdasan Emosional (Emotional Intelligence/EI), menjadi keterampilan krusial yang harus dimiliki.

Pelatihan Emotional Intelligence untuk Staf Frontliner RS dirancang khusus untuk membekali para staf di lini depan rumah sakit dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam mengelola interaksi emosional sehari-hari. Dengan meningkatkan EI, staf akan mampu berkomunikasi lebih efektif, menangani keluhan dengan empati, mengurangi potensi konflik, dan pada akhirnya menciptakan pengalaman pasien yang lebih positif dan lingkungan kerja yang lebih harmonis. Investasi dalam pelatihan ini bukan hanya untuk peningkatan kinerja individu, tetapi juga untuk reputasi dan kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar kecerdasan emosional dan relevansinya dalam pelayanan kesehatan.
• Meningkatkan kesadaran diri (self-awareness) terhadap emosi pribadi dan dampaknya pada interaksi.
• Mengembangkan kemampuan pengelolaan diri (self-management) dalam menghadapi tekanan dan situasi sulit.
• Meningkatkan empati (social awareness) untuk memahami perspektif dan kebutuhan emosional pasien serta keluarga.
• Menguasai keterampilan manajemen hubungan (relationship management) untuk membangun rapport, menyelesaikan konflik, dan berkomunikasi secara asertif namun simpatik.
• Mengelola emosi pasien dan keluarga secara efektif untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan mengurangi keluhan.
• Meningkatkan kepuasan pasien dan loyalitas terhadap rumah sakit melalui pelayanan yang berempati dan profesional.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan akan mencakup komponen-komponen utama Kecerdasan Emosional yang disesuaikan dengan konteks pelayanan rumah sakit, antara lain:

1. Pengantar Kecerdasan Emosional (EI) dalam Konteks Pelayanan Kesehatan.
2. Kesadaran Diri: Mengenali dan Memahami Emosi Diri.
3. Pengelolaan Diri: Mengelola Reaksi Emosional dan Stres.
4. Kesadaran Sosial: Mengembangkan Empati dan Membaca Bahasa Tubuh Pasien.
5. Manajemen Hubungan: Komunikasi Efektif, Mendengarkan Aktif, dan Resolusi Konflik.
6. Strategi Menangani Pasien dan Keluarga yang Sulit atau Emosional.
7. Membangun Sikap Positif dan Profesional dalam Pelayanan.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf frontliner di rumah sakit, meliputi:

• Staf Administrasi Pendaftaran dan Rekam Medis.
• Resepsionis dan Petugas Informasi.
• Staf Customer Service/Hubungan Masyarakat.
• Perawat yang bertugas di area pendaftaran atau IGD.
• Staf Farmasi atau Laboratorium yang berinteraksi langsung dengan pasien.
• Seluruh karyawan rumah sakit yang memiliki kontak langsung dengan pasien dan keluarga.

Instruktur

Instruktur adalah praktisi dan konsultan yang berpengalaman di bidang pengembangan sumber daya manusia, psikologi organisasi, dan pelayanan pelanggan, dengan spesialisasi di sektor kesehatan. Mereka memiliki latar belakang pendidikan yang relevan dan rekam jejak yang terbukti dalam memfasilitasi pelatihan interaktif dan transformatif, serta mampu menyampaikan materi dengan gaya yang menarik dan mudah dipahami, dilengkapi studi kasus nyata dari industri rumah sakit.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
• Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
• Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
• Batch 4 : 4 – 6 April 2025
• Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
• Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
• Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
• Batch 9 : 25 – 27 September 2025
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
• Batch 11 : 7 – 9 November 2025
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

• Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
• Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
• Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
• FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
• Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
• 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
• FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
• Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

Pelatihan Kecerdasan Emosional ini adalah investasi strategis bagi rumah sakit mana pun yang ingin meningkatkan kualitas layanan, membangun tim frontliner yang tangguh dan empatik, serta pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan mulailah perjalanan menuju pelayanan rumah sakit yang lebih manusiawi dan berdaya saing.

TAGS: Emotional Intelligence, Frontliner RS, Pelatihan EI, Rumah Sakit, Komunikasi Efektif, Pelayanan Prima, Manajemen Konflik, Empati, Kepuasan Pasien, Soft Skills, Training Frontliner, Hospitality Kesehatan, Pengembangan Diri, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang