TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

TRAINING BEST CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

Pelayanan pelanggan di lingkungan rumah sakit memerlukan keahlian khusus. Oleh karena itu, pelatihan Customer Service for Hospital dirancang untuk meningkatkan kemampuan staf dalam memberikan pelayanan yang ramah, empatik, dan profesional. Melalui pendekatan praktis, peserta akan memahami pentingnya komunikasi efektif antara pasien, keluarga, dan tenaga kesehatan.

Pertama-tama, peserta akan dibekali pemahaman dasar mengenai konsep layanan prima dalam konteks kesehatan. Kemudian, sesi akan dilanjutkan dengan simulasi interaksi pasien, sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan komunikasi yang tepat.

Selain itu, pelatihan ini menekankan manajemen emosi dan teknik menghadapi keluhan secara elegan. Di sisi lain, peserta juga diajak mengevaluasi sikap pelayanan yang selama ini diterapkan. Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis, tetapi juga memperkuat sikap mental sebagai pelayan publik.

Sebagai hasilnya, peserta diharapkan mampu menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik, lebih manusiawi, dan lebih profesional.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PUBLIK DI SEKTOR KESEHATAN

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya pelayanan pelanggan yang humanis dan profesional dalam lingkungan rumah sakit.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif yang dapat membangun rasa percaya dan kenyamanan bagi pasien serta keluarga.
Mengembangkan sikap empati dan responsif dalam menghadapi berbagai karakter pasien, termasuk dalam situasi kritis atau penuh tekanan.
Melatih kemampuan menangani keluhan dan konflik secara konstruktif, sehingga dapat menjaga reputasi dan kualitas layanan rumah sakit.
Mendorong budaya pelayanan prima di setiap lini layanan, mulai dari frontliner, tenaga medis, hingga administrasi rumah sakit.
Menanamkan nilai-nilai etika pelayanan yang sesuai dengan standar rumah sakit dan kebutuhan pasien.
Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga melalui interaksi yang lebih positif, cepat tanggap, dan penuh kepedulian.

MATERI KELAS SERVICE EXCELLENCE TENAGA KESEHATAN

Pengenalan Customer Service di Rumah Sakit
Prinsip Dasar Layanan Pelanggan yang Baik
Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pasien
Membangun Empati dan Kepercayaan Pasien
Menangani Keluhan dan Konflik Pasien
Layanan Pelanggan untuk Keluarga Pasien
Pengelolaan Layanan Pasien yang Efisien
Etika Layanan Pelanggan di Rumah Sakit
Peran Staf Administrasi dalam Layanan Pelanggan
Studi Kasus dan Latihan Layanan Pelanggan di Rumah Sakit

PESERTA BELAJAR KOMUNIKASI EFEKTIF TENAGA MEDIS

Pelatihan ini ditujukan untuk seluruh staf rumah sakit yang berperan dalam pelayanan langsung maupun tidak langsung kepada pasien, antara lain:

Staf Frontliner
Tenaga Keperawatan dan Paramedis
Staf Administrasi dan Keuangan
Petugas Keamanan dan Kebersihan
Manajer atau Supervisor Layanan
Petugas Call Center dan Customer Care Digital

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK RS

Instruktur yang mengajar Pelatihan Customer Service For Hospital adalah instruktur yang berkompeten di bidang Public Relation Rumah Sakit ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.

METODE TRAINING SOFT SKILL TENAGA KESEHATAN

Pelatihan ini dirancang dengan pendekatan interaktif dan aplikatif, agar peserta tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu menerapkannya secara langsung dalam lingkungan kerja. Adapun metode yang digunakan meliputi: