PELATIHAN CONFLICT RESOLUTION UNTUK FRONTLINER RUMAH SAKIT

Deskripsi

Dalam lingkungan rumah sakit yang dinamis dan serba cepat, frontliner adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga. Interaksi ini seringkali melibatkan emosi tinggi, kecemasan, atau ketidakpuasan, yang berpotensi memicu konflik. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para frontliner rumah sakit dengan keterampilan esensial dalam mengidentifikasi, mengelola, dan menyelesaikan konflik secara efektif. Dengan pemahaman mendalam tentang dinamika konflik dan teknik komunikasi yang tepat, peserta akan mampu mengubah situasi tegang menjadi pengalaman positif, menjaga kepuasan pasien, dan mempertahankan reputasi layanan kesehatan yang unggul.

Fokus pelatihan adalah memberikan alat praktis dan strategi yang dapat langsung diterapkan di lapangan. Peserta akan diajak untuk memahami berbagai jenis konflik yang mungkin timbul, mulai dari salah paham sederhana hingga keluhan serius, serta bagaimana meresponsnya dengan profesionalisme dan empati. Kemampuan untuk meredakan ketegangan, mendengarkan secara aktif, dan menemukan solusi konstruktif adalah kunci untuk memastikan setiap interaksi berkontribusi pada pengalaman positif pasien dan citra rumah sakit yang prima.

Tujuan

Mengidentifikasi akar penyebab dan jenis-jenis konflik yang sering terjadi di lingkungan rumah sakit.
Mengembangkan strategi komunikasi efektif untuk meredakan ketegangan dan membangun pemahaman.
Menguasai teknik negosiasi dan mediasi dasar untuk mencapai solusi yang adil dan memuaskan semua pihak.
Meningkatkan empati dan kecerdasan emosional dalam menghadapi pasien dan keluarga yang sedang mengalami kesulitan.
Mampu mengubah situasi konflik menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.
Mengelola stres pribadi dan emosi negatif yang muncul akibat menghadapi konflik sehari-hari.
Menjaga citra positif rumah sakit melalui penanganan keluhan dan masalah yang profesional.

Materi Pelatihan

Pengantar Resolusi Konflik: Memahami definisi, jenis, siklus, dan dinamika konflik di lingkungan pelayanan kesehatan.
Analisis Sumber Konflik: Mengidentifikasi pemicu umum konflik antara frontliner, pasien, dan keluarga.
Komunikasi Efektif dalam Konflik: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif (active listening), serta menyampaikan pesan secara asertif namun empatik.
Manajemen Emosi: Mengelola emosi diri sendiri dan orang lain saat berhadapan dengan situasi yang menantang.
Teknik Negosiasi dan Mediasi Dasar: Langkah-langkah praktis untuk mencapai kesepakatan dan solusi yang saling menguntungkan.
Penanganan Keluhan dan Komplain: Strategi efektif dalam menghadapi keluhan pasien/keluarga dengan profesionalisme dan empati.
Pencegahan Eskalasi Konflik: Tanda-tanda peringatan dini dan intervensi cepat untuk mencegah konflik memburuk.
Etika dan Batasan dalam Resolusi Konflik: Memahami peran dan tanggung jawab frontliner dalam batasan profesi.
Studi Kasus dan Role Play: Latihan simulasi untuk menerapkan teori dalam skenario nyata yang relevan dengan lingkungan rumah sakit.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf rumah sakit yang berada di garis depan interaksi dengan pasien, keluarga, dan pengunjung. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada: Resepsionis, Staf Pendaftaran, Perawat (yang banyak berinteraksi di area publik), Staf Administrasi Medis, Petugas Informasi, Petugas Keamanan, dan semua individu yang berperan sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan di fasilitas kesehatan.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi dan ahli berpengalaman dalam bidang komunikasi, psikologi organisasi, dan resolusi konflik, khususnya di sektor pelayanan publik dan kesehatan. Dengan latar belakang pendidikan relevan dan jam terbang tinggi dalam mengelola dinamika interaksi manusia, instruktur akan membimbing peserta melalui sesi interaktif, studi kasus, dan latihan praktis, memastikan setiap peserta memperoleh pemahaman mendalam dan keterampilan yang dapat langsung diterapkan di lapangan. Pendekatan instruktur bersifat partisipatif, mendorong peserta untuk berbagi pengalaman dan menemukan solusi kolaboratif.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Conflict Resolution, Conflict Management, Frontliner Rumah Sakit, Resolusi Konflik, Pelayanan Pasien, Komunikasi Efektif, Manajemen Emosi, Pelayanan Prima, Hospitality Rumah Sakit, Penanganan Keluhan Pasien, Staf Rumah Sakit, Tenaga Kesehatan, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang, Training Rumah Sakit