PELATIHAN PATIENT HANDLING & SERVICE RECOVERY BAGI STAF RS

Deskripsi Pelatihan

Dalam lanskap pelayanan kesehatan modern, tuntutan terhadap kualitas layanan dan keselamatan pasien semakin tinggi. Rumah sakit tidak hanya diharapkan untuk menyediakan perawatan medis yang prima, tetapi juga pengalaman pasien yang nyaman, aman, dan berkesan positif. Oleh karena itu, kemampuan staf dalam melakukan patient handling yang benar dan service recovery yang efektif menjadi krusial. Pelatihan ini dirancang untuk membekali seluruh staf rumah sakit dengan keterampilan esensial dalam menangani pasien secara aman, ergonomis, dan penuh empati, sekaligus memberikan kemampuan untuk mengelola keluhan dan memulihkan kepuasan pasien pasca-insiden atau ketidakpuasan.

Patient handling yang tidak tepat dapat menyebabkan cedera pada pasien maupun staf, sementara penanganan keluhan yang buruk dapat merusak reputasi rumah sakit dan mengurangi kepercayaan pasien. Pelatihan ini akan membahas teknik-teknik penanganan pasien yang aman dan efektif, serta strategi komunikasi dan penyelesaian masalah untuk mengatasi kegagalan layanan. Dengan demikian, staf akan lebih percaya diri dan kompeten dalam menciptakan lingkungan perawatan yang lebih aman dan positif bagi semua, sekaligus meningkatkan standar kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Menerapkan prinsip-prinsip patient handling yang aman dan ergonomis untuk mencegah cedera pada pasien dan diri sendiri.
Mengidentifikasi dan menggunakan alat bantu penanganan pasien yang sesuai untuk berbagai kondisi.
Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empati dalam berinteraksi dengan pasien dan keluarga, terutama dalam situasi sensitif.
Memahami dan mengimplementasikan proses service recovery untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif dan membangun loyalitas pasien.
Mengelola keluhan pasien secara profesional, konstruktif, dan efisien.
Membangun kembali kepercayaan pasien setelah terjadi kegagalan layanan atau ketidakpuasan.
Meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan dan menjaga reputasi baik rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan terpercaya.
Menciptakan budaya kerja yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pasien di setiap aspek pelayanan.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan ini disusun secara komprehensif, mencakup aspek teoritis dan praktis yang relevan dengan kebutuhan staf rumah sakit:

Patient Handling

Prinsip dasar ergonomi dan biomekanika tubuh dalam penanganan pasien.
Teknik memindahkan pasien dari tempat tidur ke kursi roda, brankar, atau sebaliknya dengan aman dan efisien.
Penggunaan alat bantu patient handling yang beragam (misalnya, transfer board, hoist, sabuk transfer, sheet/pad) serta prosedur penggunaannya.
Pencegahan risiko jatuh pada pasien selama mobilisasi dan penanganan.
Manajemen nyeri dan kenyamanan pasien selama proses penanganan dan mobilisasi.
Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga sebelum, selama, dan setelah prosedur penanganan.

Service Recovery

Memahami ekspektasi pasien dan mengidentifikasi tanda-tanda awal kegagalan layanan.
Pendekatan “HEART” (Hear, Empathize, Apologize, Respond, Thank) sebagai kerangka kerja utama dalam service recovery.
Teknik mendengarkan aktif, menunjukkan empati, dan validasi perasaan pasien.
Strategi meminta maaf secara tulus dan bertanggung jawab tanpa menyalahkan.
Metode penyelesaian masalah yang kreatif dan pemberian solusi yang efektif serta tepat waktu.
Strategi menindaklanjuti keluhan dan memastikan kepuasan pasien tercapai.
Mengubah keluhan menjadi peluang untuk peningkatan kualitas layanan dan inovasi.
Studi kasus nyata dan simulasi peran dalam penanganan keluhan dan situasi sulit.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf rumah sakit yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pasien dan keluarga, untuk memastikan kualitas pelayanan yang merata dan komprehensif. Termasuk namun tidak terbatas pada:

Perawat dan Bidan
Dokter Umum dan Spesialis
Tenaga Fisioterapi dan Okupasi Terapi
Paramedis dan Tenaga Medis Lainnya (Radiografer, Analis Laboratorium, dll.)
Staf Administrasi dan Pendaftaran Pasien
Front Office dan Customer Service Rumah Sakit
Petugas Keamanan dan Porter Medis
Manajemen Pelayanan, Kualitas, dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit
Seluruh staf lain yang berkontribusi pada pengalaman pasien.

Instruktur

Pelatihan akan dibawakan oleh instruktur berpengalaman yang merupakan praktisi ahli di bidang pelayanan kesehatan, keselamatan pasien, dan manajemen kualitas rumah sakit. Instruktur memiliki latar belakang akademis dan profesional yang kuat, dengan rekam jejak yang terbukti dalam implementasi program-program peningkatan kualitas di fasilitas kesehatan terkemuka. Mereka adalah ahli di bidangnya yang tidak hanya menguasai teori, tetapi juga memiliki pengalaman langsung dalam implementasi patient handling yang aman dan strategi service recovery yang sukses di lingkungan rumah sakit. Kemampuan mereka dalam menyampaikan materi secara interaktif, relevan, dan mudah dipahami akan memastikan peserta mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan yang komprehensif dan interaktif, memastikan peserta tidak hanya mendengar, tetapi juga berlatih, berdiskusi, dan menerapkan langsung. Metode yang akan digunakan meliputi:

Presentasi: Penyampaian materi teoritis secara sistematis dan mudah dipahami.
Diskusi: Sesi interaktif untuk membahas konsep, studi kasus, dan tantangan yang dihadapi di lapangan.
Games: Kegiatan interaktif yang dirancang untuk memperkuat pemahaman konsep secara menyenangkan.
Studi Kasus: Analisis masalah dan solusi nyata dari industri untuk memberikan gambaran praktis.
Evaluasi: Penilaian berkelanjutan untuk mengukur pemahaman peserta terhadap materi.
Pre-Test & Post-Test: Tes awal untuk mengukur pengetahuan dasar dan tes akhir untuk mengevaluasi peningkatan pemahaman setelah pelatihan.

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di various kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Patient Handling, Service Recovery, Staf RS, Pelatihan Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Keselamatan Pasien, Manajemen Komplain, Customer Service Rumah Sakit, Ergonomi Medis, Komunikasi Efektif, Pelatihan Kesehatan, Pengembangan Staf Medis, Peningkatan Kualitas Pelayanan, In House Training Rumah Sakit, Training Jakarta, Training Yogyakarta, Training Bandung, Training Surabaya, Training Makassar, Training Semarang