PELATIHAN FRONTLINER RS: HOSPITALITY EXCELLENCE DALAM LAYANAN MEDIS

Deskripsi

Di era layanan kesehatan modern, frontliner atau garda terdepan rumah sakit bukan sekadar petugas administrasi, melainkan duta pertama yang mencerminkan citra dan kualitas pelayanan institusi. Mereka adalah wajah rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga, mulai dari penerimaan hingga proses keluar. Mengingat kompleksitas emosi dan ekspektasi yang tinggi dalam lingkungan medis, kemampuan frontliner untuk memberikan pelayanan prima yang berlandaskan hospitality excellence menjadi sangat krusial. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para frontliner rumah sakit dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pasien yang positif, penuh empati, dan profesional, sehingga mampu meningkatkan kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit secara keseluruhan.

Tujuan

Pelatihan “Hospitality Excellence dalam Layanan Medis” ini bertujuan untuk:

Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya hospitality excellence dalam konteks layanan kesehatan dan dampaknya terhadap kepuasan pasien.
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif serta empati dalam berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
Membekali peserta dengan strategi penanganan keluhan dan situasi sulit secara profesional dan solutif.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan yang positif dengan pasien, menciptakan suasana yang nyaman, dan memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi.
Menguatkan etika profesional dan integritas dalam setiap aspek pelayanan di rumah sakit.

Materi

Materi pelatihan akan mencakup berbagai aspek fundamental yang esensial bagi frontliner rumah sakit:

Pengantar Hospitality Excellence dalam Layanan Kesehatan: Memahami konsep dasar pelayanan prima, perbedaan layanan umum dan layanan medis, serta pentingnya sentuhan pribadi.
Komunikasi Efektif dan Empati: Teknik mendengarkan aktif, berkomunikasi dengan jelas dan lugas, memahami bahasa tubuh, serta mengembangkan sikap empati terhadap kondisi pasien.
Penanganan Keluhan dan Konflik: Strategi menghadapi pasien yang marah atau kecewa, mengubah keluhan menjadi peluang, dan resolusi konflik yang konstruktif.
Manajemen Stres dan Emosi: Teknik mengelola tekanan kerja dan emosi pribadi saat berhadapan dengan situasi yang menantang di lingkungan rumah sakit.
Etika dan Profesionalisme: Kode etik pelayanan kesehatan, menjaga kerahasiaan pasien, serta membangun citra diri yang profesional.
Prosedur Standar Pelayanan: Pemahaman terhadap prosedur operasional standar (SOP) dan bagaimana menerapkannya dengan standar layanan terbaik.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf frontliner di rumah sakit, klinik, dan fasilitas kesehatan lainnya yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga. Ini termasuk resepsionis, petugas pendaftaran (admission), staf customer service, operator telepon, staf informasi, serta petugas administrasi lainnya yang memiliki peran penting dalam pengalaman pasien.

Instruktur

Pelatihan akan difasilitasi oleh praktisi dan ahli di bidang hospitality management dan layanan kesehatan dengan pengalaman bertahun-tahun dalam memberikan pelatihan yang relevan. Instruktur memiliki latar belakang profesional yang kuat, pemahaman mendalam tentang dinamika rumah sakit, serta kemampuan untuk menyampaikan materi secara interaktif dan aplikatif.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan yang komprehensif dan interaktif, memastikan peserta tidak hanya mendengar, tetapi juga berlatih, berdiskusi, dan menerapkan langsung. Metode yang akan digunakan meliputi:

Presentasi: Penyampaian materi teoritis secara sistematis dan mudah dipahami.
Diskusi: Sesi interaktif untuk membahas konsep, studi kasus, dan tantangan yang dihadapi di lapangan.
Games: Kegiatan interaktif yang dirancang untuk memperkuat pemahaman konsep secara menyenangkan.
Studi Kasus: Analisis masalah dan solusi nyata dari industri untuk memberikan gambaran praktis.
Evaluasi: Penilaian berkelanjutan untuk mengukur pemahaman peserta terhadap materi.
Pre-Test & Post-Test: Tes awal untuk mengukur pengetahuan dasar dan tes akhir untuk mengevaluasi peningkatan pemahaman setelah pelatihan.

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Frontliner RS, Hospitality Excellence, Layanan Medis, Pelayanan Pasien, Komunikasi Efektif RS, Penanganan Keluhan Pasien, Manajemen Stres Frontliner, Etika Pelayanan Kesehatan, Frontliner Rumah Sakit, Customer Service RS, Patient Experience, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang, In House Training RS, Jadwal Pelatihan 2025