PELATIHAN MANAJEMEN STRESS UNTUK CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

Deskripsi Pelatihan

Petugas customer service di rumah sakit adalah garda terdepan yang sering berhadapan langsung dengan pasien dan keluarga dalam berbagai kondisi emosional, mulai dari kecemasan, ketidakpastian, hingga keputusasaan. Lingkungan kerja yang dinamis, penuh tekanan, dan seringkali melibatkan situasi darurat, dapat menyebabkan tingkat stres yang tinggi bagi para petugas ini. Stres yang tidak dikelola dengan baik dapat berdampak negatif pada kesehatan fisik dan mental individu, menurunkan kualitas pelayanan, serta berpotensi memicu konflik. Untuk itu, pelatihan manajemen stres menjadi krusial dalam membekali customer service rumah sakit dengan keterampilan yang diperlukan untuk tetap profesional, empatik, dan efisien meskipun di bawah tekanan.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan pemahaman mendalam tentang sumber-sumber stres yang unik di lingkungan rumah sakit, serta membekali peserta dengan berbagai teknik dan strategi praktis untuk mengidentifikasi, mengelola, dan mencegah stres. Dengan pendekatan yang komprehensif, peserta akan belajar bagaimana menjaga keseimbangan emosional, meningkatkan resiliensi, dan berkomunikasi secara efektif bahkan dalam situasi yang paling menantang. Hasil akhirnya adalah peningkatan kualitas pelayanan pasien, lingkungan kerja yang lebih positif, dan kesejahteraan yang lebih baik bagi seluruh tim customer service.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan Manajemen Stres untuk Customer Service Rumah Sakit ini memiliki beberapa tujuan utama, yaitu:

Mengidentifikasi sumber-sumber stres spesifik yang dihadapi oleh petugas customer service di lingkungan rumah sakit.
Membekali peserta dengan teknik dan strategi praktis untuk mengelola stres secara efektif dalam situasi tekanan tinggi.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam meregulasi emosi dan menjaga ketenangan di hadapan pasien atau keluarga yang sedang cemas atau marah.
Mengembangkan keterampilan komunikasi asertif dan empatik untuk menangani keluhan dan memberikan informasi yang sensitif.
Mencegah burnout dan meningkatkan resiliensi mental para petugas customer service.
Meningkatkan kepuasan kerja dan kualitas pelayanan pasien secara keseluruhan.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan akan disampaikan secara interaktif dan praktis, meliputi:

Pengantar Manajemen Stres: Memahami definisi stres, jenis-jenis stres, dan dampak stres terhadap individu serta organisasi.
Mengidentifikasi Sumber Stres di Lingkungan RS: Analisis studi kasus dan identifikasi pemicu stres yang spesifik dalam interaksi dengan pasien, keluarga, dan tim medis.
Teknik Relaksasi dan Mindfulness: Latihan pernapasan, meditasi singkat, dan teknik relaksasi progresif untuk menenangkan pikiran dan tubuh secara cepat.
Komunikasi Asertif dan Empati: Strategi untuk menyampaikan informasi sulit, menghadapi keluhan, dan membangun koneksi empatik dengan pasien dan keluarga.
Pengelolaan Emosi: Mengenali dan mengelola emosi negatif seperti marah, frustrasi, atau cemas, serta mengubahnya menjadi respons yang lebih konstruktif.
Strategi Pencegahan Burnout: Pentingnya keseimbangan kehidupan kerja, pengembangan hobi, dan membangun sistem dukungan sosial yang kuat.
Resiliensi dan Pola Pikir Positif: Membangun ketahanan mental untuk bangkit dari kesulitan dan melihat tantangan sebagai peluang.
Studi Kasus dan Simulasi: Praktik langsung menghadapi skenario umum di rumah sakit untuk mengaplikasikan teknik manajemen stres.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga di rumah sakit, termasuk namun tidak terbatas pada:

Petugas Customer Service
Staf Pendaftaran (Admission Staff)
Petugas Informasi
Operator Telepon/Call Center Rumah Sakit
Petugas Hubungan Pasien (Patient Relations Officer)
Koordinator Layanan Pasien
Staf Front Office lainnya yang sering berinteraksi dengan publik.

Instruktur

Instruktur pelatihan adalah praktisi dan konsultan berpengalaman di bidang psikologi industri dan organisasi, manajemen sumber daya manusia, atau pengembangan diri, dengan spesialisasi mendalam dalam manajemen stres dan kesehatan mental di lingkungan kerja. Mereka memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membimbing individu dan tim untuk mengembangkan ketahanan emosional dan keterampilan interpersonal yang unggul. Dengan latar belakang pendidikan relevan dan pengalaman langsung di berbagai sektor, termasuk kesehatan, instruktur mampu menyampaikan materi secara menarik, relevan, dan aplikatif sesuai dengan tantangan unik yang dihadapi oleh customer service rumah sakit.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang
Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Manajemen Stress, Customer Service Rumah Sakit, Training Kesehatan, Manajemen Stres, Burnout Prevention, Komunikasi Efektif, Resiliensi, Pelayanan Pasien, Rumah Sakit, Kesehatan Mental, In House Training, Training Jakarta, Training Yogyakarta, Training Bandung, Training Bali, Training Surabaya, Training Makassar, Training Semarang, Customer Service Training, Pelatihan Karyawan Rumah Sakit