PELATIHAN LEADERSHIP UNTUK SENIOR FRONTLINER DAN CUSTOMER SERVICE RS

Deskripsi Pelatihan

Dalam lingkungan rumah sakit yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan, peran Senior Frontliner dan Customer Service sangat krusial. Mereka adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga, membentuk persepsi awal terhadap kualitas layanan. Pelatihan Leadership ini dirancang khusus untuk membekali para profesional berpengalaman ini dengan keterampilan kepemimpinan yang esensial. Program ini tidak hanya fokus pada peningkatan kemampuan manajerial, tetapi juga pada pengembangan empati, komunikasi efektif, dan kemampuan memecahkan masalah kompleks yang khas di industri kesehatan. Tujuannya adalah menciptakan pemimpin yang inspiratif, mampu membimbing tim, dan secara konsisten memberikan pengalaman pelayanan prima.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Meningkatkan keterampilan kepemimpinan bagi Senior Frontliner dan Customer Service di rumah sakit.
Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dan empati dalam berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
Melatih peserta untuk mengelola keluhan dan situasi sulit dengan bijaksana dan profesional.
Membekali peserta dengan teknik motivasi dan pembinaan tim untuk kinerja layanan yang optimal.
Meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah di lingkungan pelayanan kesehatan.
Menciptakan budaya pelayanan prima yang konsisten dan berkelanjutan di seluruh lini frontliner.
Meningkatkan kepuasan pasien dan citra positif rumah sakit.

Materi Pelatihan

Materi yang akan dibahas dalam pelatihan ini mencakup aspek-aspek penting dalam kepemimpinan dan pelayanan di rumah sakit, antara lain:

Konsep Dasar Kepemimpinan: Prinsip-prinsip kepemimpinan efektif, gaya kepemimpinan yang relevan di lingkungan RS, dan peran pemimpin dalam menciptakan budaya positif.
Komunikasi Efektif & Empati: Teknik mendengarkan aktif, menyampaikan informasi sensitif, membangun hubungan baik dengan pasien dan keluarga, serta komunikasi lintas budaya.
Manajemen Konflik & Keluhan: Strategi menghadapi keluhan, mengatasi ketidakpuasan, mengubah situasi negatif menjadi positif, dan teknik de-eskalasi.
Pengembangan Tim & Motivasi: Membangun tim yang solid, teknik motivasi, delegasi, dan pemberian umpan balik konstruktif untuk meningkatkan kinerja.
Kepemimpinan dalam Pelayanan Prima: Standar pelayanan kelas dunia, service recovery, dan menciptakan pengalaman pasien yang luar biasa di setiap titik sentuh.
Manajemen Stres & Kesejahteraan Diri: Strategi mengelola tekanan kerja dan menjaga keseimbangan emosional bagi diri sendiri dan tim.
Pengambilan Keputusan & Problem Solving: Analisis masalah, identifikasi solusi, dan eksekusi keputusan yang tepat dalam situasi yang kompleks di rumah sakit.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang memegang peran penting di garda terdepan pelayanan rumah sakit, antara lain:

Senior Frontliner Rumah Sakit
Staf Customer Service Rumah Sakit (dengan pengalaman)
Supervisor Customer Service
Koordinator Layanan Pasien
Staf lain yang dipersiapkan untuk mengambil peran kepemimpinan atau pembinaan tim di lingkungan pelayanan kesehatan.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan akan dipandu oleh instruktur yang berpengalaman luas di bidang kepemimpinan, manajemen layanan pelanggan, dan memiliki pemahaman mendalam tentang dinamika industri kesehatan. Instruktur kami adalah profesional terkemuka yang tidak hanya memiliki keahlian teoritis tetapi juga pengalaman praktis dalam membimbing individu dan tim untuk mencapai standar pelayanan prima. Mereka akan memfasilitasi sesi dengan pendekatan interaktif, studi kasus relevan, dan diskusi mendalam untuk memastikan setiap peserta mendapatkan wawasan dan keterampilan yang dapat langsung diterapkan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

Informasi Lebih Lanjut

Untuk informasi lebih lanjut mengenai detail program, biaya investasi, atau penawaran khusus untuk in-house training, jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui kontak yang tersedia di situs web informasi-pelatihan.com. Kami siap membantu Anda merencanakan pengembangan kepemimpinan yang impactful bagi tim garda terdepan rumah sakit Anda.

TAGS: Pelatihan Leadership, Leadership Rumah Sakit, Senior Frontliner, Customer Service RS, Manajemen Pelayanan RS, Pelatihan CS Rumah Sakit, Komunikasi Efektif RS, Manajemen Keluhan Pasien, Pengembangan Tim Layanan, Kepemimpinan Frontliner, Pelayanan Prima Rumah Sakit, Training Leadership Jakarta, Training Leadership Yogyakarta, Training Leadership Bandung, Training Leadership Bali, Training Leadership Surabaya, Training Leadership Makassar, Training Leadership Semarang, Training Hospitality RS, Skill Kepemimpinan