PELATIHAN HUMAN TOUCH IN HEALTHCARE SERVICE UNTUK FRONTLINER RS

Deskripsi Pelatihan

Dalam lanskap layanan kesehatan yang terus berkembang, kehadiran “human touch” atau sentuhan manusiawi adalah elemen krusial yang membedakan pelayanan biasa dengan pelayanan luar biasa. Terlebih bagi frontliner rumah sakit, mereka adalah garda terdepan yang menciptakan kesan pertama dan seringkali menjadi jembatan emosional antara pasien dengan institusi. Pelatihan “Human Touch in Healthcare Service” dirancang khusus untuk membekali para frontliner rumah sakit dengan keterampilan dan mentalitas yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga penuh empati, pengertian, dan sentuhan personal.

Di era digital ini, di mana sebagian besar interaksi cenderung otomatis, kemampuan untuk menjalin koneksi manusiawi menjadi semakin berharga. Pasien dan keluarga mereka yang datang ke rumah sakit seringkali berada dalam kondisi rentan, cemas, atau bahkan takut. Di sinilah peran frontliner menjadi sangat vital. Dengan senyum, nada suara yang menenangkan, atau bahkan kontak mata yang hangat, seorang frontliner dapat mengubah pengalaman menakutkan menjadi pengalaman yang lebih nyaman dan meyakinkan. Pelatihan ini akan fokus pada pengembangan kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan psikologis pasien, sehingga setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dan memberikan pelayanan yang berkesan.

Tujuan Pelatihan

Meningkatkan pemahaman frontliner tentang pentingnya “human touch” dalam pelayanan kesehatan.
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dan empatik untuk berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
Melatih peserta dalam mengelola emosi diri dan orang lain (kecerdasan emosional) dalam situasi yang penuh tekanan.
Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan dan konflik secara profesional dan bijaksana.
Meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan yang personal, responsif, dan perhatian.
Membangun citra positif rumah sakit sebagai institusi yang peduli dan berorientasi pada pasien.
Mengurangi tingkat keluhan pasien dan meningkatkan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.
Meningkatkan profesionalisme dan etika kerja seluruh frontliner rumah sakit.

Materi Pelatihan

Dasar-dasar Pelayanan Prima di Industri Kesehatan: Memahami konsep pelayanan prima, standar kualitas, dan tantangan unik di sektor kesehatan.
Memahami Psikologi Pasien & Keluarga: Mengenali kondisi emosional dan psikologis pasien serta keluarganya, serta cara meresponsnya dengan tepat.
Komunikasi Efektif dan Empati (Verbal & Non-verbal): Menguasai teknik komunikasi yang jelas, mendengarkan aktif, penggunaan bahasa tubuh yang positif, dan menyampaikan informasi dengan sensitivitas.
Menangani Keluhan & Konflik dengan Bijak: Strategi efektif dalam menghadapi keluhan, mengubah konflik menjadi solusi, dan mengelola situasi sulit dengan tenang.
Membangun Keterikatan Emosional dengan Pasien: Tips praktis untuk menciptakan rapport, menunjukkan perhatian tulus, dan meninggalkan kesan positif.
Etika dan Profesionalisme Frontliner RS: Memahami kode etik profesi, menjaga kerahasiaan pasien, dan menjunjung tinggi integritas dalam setiap interaksi.
Manajemen Stress dan Kesejahteraan Diri untuk Frontliner: Strategi menjaga kesehatan mental dan emosional di tengah tuntutan pekerjaan yang tinggi, agar dapat terus memberikan yang terbaik.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf rumah sakit yang berada di garis depan dan memiliki interaksi langsung dengan pasien dan keluarga pasien. Termasuk namun tidak terbatas pada:

Resepsionis dan Petugas Pendaftaran
Customer Service Rumah Sakit
Petugas Administrasi dan Klaim
Perawat Poliklinik
Petugas Informasi
Staf Keamanan yang berinteraksi dengan pengunjung
Karyawan lain yang perannya melibatkan kontak langsung dengan pasien dan publik.

Instruktur

Pelatihan akan disampaikan oleh instruktur profesional dan berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan dan hospitality, dengan spesialisasi atau pemahaman mendalam tentang dinamika industri kesehatan. Instruktur memiliki rekam jejak yang terbukti dalam memfasilitasi sesi pelatihan yang interaktif, aplikatif, dan mampu memberikan dampak positif pada kinerja peserta. Dengan pendekatan yang praktis dan studi kasus relevan, instruktur akan membimbing peserta untuk menguasai keterampilan “human touch” secara komprehensif.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Human Touch, Healthcare Service, Frontliner RS, Pelayanan Prima Rumah Sakit, Customer Service Kesehatan, Komunikasi Pasien, Empati Medis, Etika Pelayanan RS, Manajemen Keluhan Pasien, Pelatihan Staf Medis, Kualitas Pelayanan RS, Kepuasan Pasien, Hospital Training, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang