Training Customer Service Excellent
Pelatihan Customer Service Excellent
Deskripsi
Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.
Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.
Sasaran Pelatihan Customer Service Excellent
Melalui Pelatihan Customer Service Excellent ini peserta akan dapat:
* Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
* Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
* Tata karma melayani pelanggan
* Membangun kedekatan dengan pelanggan
* Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
* Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
* Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan
Target Peserta Pelatihan Customer Service Excellent
Peserta yang disarankan dalam Pelatihan Customer Service Excellent ini adalah:
* Customer Services Team,
* Sales,
* Telemarketer,
* Receptionist,
* Sekertaris,
* Call Centre Officer,
* Operator Telepon,
* HRD Officer
Outline materi Pelatihan Customer Service Excellent
Pelatihan Customer Service Excellent
* Sikap Memperhatikan Pelanggan
* Keterampilan Verbal dan Vokal
* Layanan Pelanggan Melalui Telepon
* Layanan Pelanggan Tatap Muka
* Membangun kedekatan dengan Pelanggan
* Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
* Menanggapi Keluhan Pelanggan
* Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
* Menghadapi Pelanggan Sulit
* Teknik Up-sell dan Cross-sell
* Layanan kepada Pelanggan Internal
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
