Pelatihan Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent

Pelatihan Customer Service Excellent

Deskripsi

Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.

Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Sasaran Pelatihan Customer Service Excellent

Melalui Pelatihan Customer Service Excellent ini peserta akan dapat:
* Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
* Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
* Tata karma melayani pelanggan
* Membangun kedekatan dengan pelanggan
* Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
* Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
* Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Target Peserta Pelatihan Customer Service Excellent

Peserta yang disarankan dalam Pelatihan Customer Service Excellent ini adalah:
* Customer Services Team,
* Sales,
* Telemarketer,
* Receptionist,
* Sekertaris,
* Call Centre Officer,
* Operator Telepon,
* HRD Officer

Outline materi Pelatihan Customer Service Excellent

Pelatihan Customer Service Excellent

* Sikap Memperhatikan Pelanggan
* Keterampilan Verbal dan Vokal
* Layanan Pelanggan Melalui Telepon
* Layanan Pelanggan Tatap Muka
* Membangun kedekatan dengan Pelanggan
* Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
* Menanggapi Keluhan Pelanggan
* Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
* Menghadapi Pelanggan Sulit
* Teknik Up-sell dan Cross-sell
* Layanan kepada Pelanggan Internal

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia