PELATIHAN CUSTOMER SERVICE RS DALAM ERA DIGITAL DAN TELEMEDICINE

Deskripsi Pelatihan

Di era digital yang berkembang pesat ini, sektor layanan kesehatan, khususnya rumah sakit, menghadapi tantangan sekaligus peluang besar dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pasien. Transformasi digital tidak hanya mengubah cara operasional rumah sakit, tetapi juga ekspektasi pasien terhadap kualitas layanan pelanggan. Pelatihan Customer Service Rumah Sakit dalam Era Digital dan Telemedicine dirancang khusus untuk membekali staf garis depan dengan keterampilan dan pengetahuan yang relevan agar mampu beradaptasi dan unggul dalam lingkungan yang serba terkoneksi ini.

Pelatihan ini berfokus pada pentingnya komunikasi yang efektif, empati, dan profesionalisme dalam interaksi pasien, baik secara langsung maupun melalui platform digital dan telemedicine. Dengan semakin maraknya konsultasi jarak jauh, penggunaan aplikasi kesehatan, hingga sistem antrean online, peran customer service rumah sakit menjadi semakin krusial sebagai jembatan antara teknologi dan sentuhan manusiawi yang esensial dalam pelayanan kesehatan. Kami percaya bahwa dengan tim customer service yang terlatih optimal, rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan pasien, membangun loyalitas, dan memperkuat citra positif di mata publik.

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Meningkatkan pemahaman peserta tentang peran strategis customer service di era digital dan telemedicine.
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam berbagai kanal interaksi (tatap muka, telepon, email, chat, video call).
Menguasai etika dan protokol pelayanan pasien yang berempati dan profesional, bahkan dalam situasi sulit atau keluhan.
Mengenali dan memanfaatkan berbagai platform digital dan telemedicine untuk optimasi layanan pasien.
Meningkatkan kemampuan dalam mengelola ekspektasi pasien dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Membangun loyalitas pasien melalui pengalaman layanan yang luar biasa dan personal.
Memahami pentingnya privasi data pasien dan keamanan informasi dalam lingkungan digital.

Materi

Materi pelatihan akan mencakup topik-topik penting seperti:

Konsep Dasar Customer Service Rumah Sakit: Prinsip layanan prima, empati, dan profesionalisme dalam konteks medis.
Ekspektasi Pasien di Era Digital: Pergeseran kebutuhan dan preferensi pasien modern.
Komunikasi Efektif Digital: Etiket email, chat, media sosial, dan video conference.
Pengantar Telemedicine dan Peran Customer Service: Alur layanan telemedicine, penanganan jadwal, dan dukungan teknis awal.
Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit: Strategi menghadapi pasien yang marah atau kecewa, serta penyelesaian masalah secara digital.
Manajemen Waktu dan Prioritas: Melayani banyak pasien dengan efisien tanpa mengorbankan kualitas.
Keamanan Informasi dan Privasi Pasien (HIPAA/Regulasi Lokal): Pedoman menjaga kerahasiaan data pasien dalam interaksi digital.
Membangun Loyalitas Pasien: Strategi menciptakan pengalaman positif yang berkesan.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf yang memiliki interaksi langsung maupun tidak langsung dengan pasien di rumah sakit, meliputi:

Staf Customer Service/Layanan Pelanggan.
Resepsionis dan Petugas Pendaftaran.
Petugas Call Center Rumah Sakit.
Staf Administrasi Medis.
Petugas Hubungan Pasien (Patient Relation Officer).
Staf Medis dan Paramedis yang sering berinteraksi langsung dengan pasien (perawat, dokter muda, asisten medis).
Supervisor atau Koordinator Tim Pelayanan Pasien.

Instruktur

Instruktur pelatihan adalah para profesional berpengalaman dengan latar belakang yang kuat di bidang Customer Experience (CX), Manajemen Pelayanan Kesehatan, dan Transformasi Digital. Mereka memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melatih dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan, khususnya di sektor kesehatan. Dengan kombinasi keahlian teoritis dan pengalaman praktis, instruktur akan membimbing peserta melalui studi kasus nyata, diskusi interaktif, dan latihan praktis untuk memastikan pemahaman yang mendalam dan penerapan yang efektif.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan yang komprehensif dan interaktif, memastikan peserta tidak hanya mendengar, tetapi juga berlatih, berdiskusi, dan menerapkan langsung. Metode yang akan digunakan meliputi:

Presentasi: Penyampaian materi teoritis secara sistematis dan mudah dipahami.
Diskusi: Sesi interaktif untuk membahas konsep, studi kasus, dan tantangan yang dihadapi di lapangan.
Games: Kegiatan interaktif yang dirancang untuk memperkuat pemahaman konsep secara menyenangkan.
Studi Kasus: Analisis masalah dan solusi nyata dari industri untuk memberikan gambaran praktis.
Evaluasi: Penilaian berkelanjutan untuk mengukur pemahaman peserta terhadap materi.
Pre-Test & Post-Test: Tes awal untuk mengukur pengetahuan dasar dan tes akhir untuk mengevaluasi peningkatan pemahaman setelah pelatihan.

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

- Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
- Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
- Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
- FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
- Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
- 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
- FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
- Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: pelatihan customer service, customer service rumah sakit, era digital, telemedicine, kepuasan pasien, komunikasi digital, layanan kesehatan, transformasi digital, manajemen keluhan, etika medis, training CS, pelatihan SDM rumah sakit, frontliner rumah sakit, pengalaman pasien, pelatihan CS Jakarta, pelatihan CS Yogyakarta, pelatihan CS Bandung, pelatihan CS Surabaya, pelatihan CS Makassar, pelatihan CS Semarang