PELATIHAN CUSTOMER SERVICE RS: STRATEGI LOYALITAS PASIEN DI ERA KOMPETISI

Deskripsi

Di tengah dinamika industri kesehatan yang semakin kompetitif, rumah sakit tidak lagi hanya bersaing dalam kualitas layanan medis, tetapi juga dalam kualitas pengalaman pasien. Loyalitas pasien bukan hanya sekadar preferensi, melainkan hasil dari interaksi positif dan berkelanjutan yang membangun kepercayaan. Pelatihan Customer Service RS: Strategi Loyalitas Pasien di Era Kompetisi ini dirancang khusus untuk membekali seluruh staf rumah sakit, terutama yang berada di garis depan, dengan keterampilan esensial dalam memberikan pelayanan prima yang berfokus pada kepuasan dan loyalitas pasien.

Program ini akan mengupas tuntas pentingnya komunikasi empatik, penanganan keluhan yang efektif, serta strategi proaktif dalam menciptakan pengalaman pasien yang tak terlupakan. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk memperkuat hubungan dengan pasien, mengubah mereka dari sekadar penerima layanan menjadi advokat setia rumah sakit. Dengan demikian, rumah sakit tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang pesat dalam lanskap kompetisi yang ketat.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Meningkatkan pemahaman tentang peran vital pelayanan pelanggan dalam membangun loyalitas pasien di lingkungan rumah sakit.
Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, empatik, dan persuasif untuk berbagai tipe pasien dan situasi.
Mengelola dan menyelesaikan keluhan pasien dengan profesionalisme, mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk perbaikan dan loyalitas.
Menerapkan strategi pelayanan prima yang konsisten di setiap titik sentuh pasien (patient journey).
Membangun citra positif rumah sakit melalui pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan pengalaman pasien yang superior.
Mengidentifikasi dan mengimplementasikan inovasi dalam pelayanan pelanggan untuk tetap relevan di era digital.

Materi

Pelatihan ini mencakup berbagai modul interaktif yang dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif dan keterampilan praktis. Materi akan disampaikan secara lugas dan relevan dengan tantangan operasional rumah sakit saat ini:

Fundamental Pelayanan Prima Rumah Sakit: Memahami konsep dasar pelayanan prima, standar kualitas layanan, dan dampaknya terhadap reputasi serta loyalitas pasien.
Komunikasi Empatik dan Persuasif: Teknik mendengarkan aktif, berkomunikasi dengan jelas, membangun rapport, dan menghadapi pasien serta keluarga dengan berbagai latar belakang emosional.
Psikologi Pasien dan Keluarga: Memahami ekspektasi, kecemasan, dan kebutuhan psikologis pasien untuk memberikan dukungan yang tepat.
Penanganan Keluhan (Complaint Handling) dan Pemulihan Layanan (Service Recovery): Prosedur standar dalam menangani keluhan, mengubah keluhan menjadi kepuasan, dan strategi untuk memulihkan kepercayaan pasien setelah insiden layanan.
Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan Kesehatan: Menjaga kerahasiaan, integritas, dan menjunjung tinggi nilai-nilai etis dalam setiap interaksi.
Membangun Loyalitas Pasien: Strategi pasca-pelayanan, program loyalitas, dan cara menciptakan “WOW” experience yang membuat pasien kembali.
Optimalisasi Pelayanan di Era Digital: Pemanfaatan teknologi dalam pelayanan pelanggan (telemedicine, aplikasi pasien, media sosial) untuk meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf dan profesional yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pasien dan keluarga di lingkungan rumah sakit, termasuk:

Staf Frontliner (Resepsionis, Petugas Pendaftaran)
Perawat dan Bidan
Staf Call Center dan Customer Service
Petugas Informasi dan Humas
Manajer Pelayanan Pasien dan Supervisor
Staf Administrasi Medis
Setiap individu di rumah sakit yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusinya terhadap kepuasan serta loyalitas pasien.

Instruktur

Pelatihan akan dipandu oleh tim instruktur profesional yang merupakan praktisi dan konsultan berpengalaman luas di bidang manajemen pelayanan kesehatan, khususnya dalam pengembangan customer service rumah sakit. Mereka memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melatih berbagai institusi kesehatan, serta pemahaman mendalam tentang tantangan dan dinamika pelayanan pasien di Indonesia. Pendekatan pengajaran yang praktis, interaktif, dan didukung studi kasus nyata akan memastikan peserta mendapatkan wawasan dan keterampilan yang relevan untuk diterapkan langsung di tempat kerja.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Customer Service, Rumah Sakit, Pelayanan Prima, Loyalitas Pasien, Kepuasan Pasien, Manajemen Pelayanan RS, Customer Service Rumah Sakit, Healthcare Customer Service, Komunikasi Pasien, Penanganan Keluhan, Service Excellence, Strategi Loyalitas, Pelatihan SDM Rumah Sakit, Training RS, Pelatihan Customer Service Jakarta, Pelatihan Customer Service Yogyakarta, Pelatihan Customer Service Bandung, Pelatihan Customer Service Bali, Pelatihan Customer Service Surabaya, Pelatihan Customer Service Makassar