PELATIHAN ETIKA PELAYANAN PASIEN BAGI CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

PELATIHAN ETIKA PELAYANAN PASIEN BAGI CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

Deskripsi Pelatihan

Dalam lanskap layanan kesehatan yang semakin kompetitif dan berorientasi pada pasien, peran Customer Service (CS) di rumah sakit menjadi sangat krusial. Mereka adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga, membentuk kesan pertama dan pengalaman keseluruhan pasien terhadap institusi. Pelatihan Etika Pelayanan Pasien bagi Customer Service Rumah Sakit dirancang khusus untuk membekali para profesional CS dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip etika, keterampilan komunikasi yang efektif, dan empati yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada aspek teknis pelayanan, tetapi juga pada pembangunan sikap, karakter, dan profesionalisme yang mampu menciptakan lingkungan yang nyaman, aman, dan penuh perhatian bagi setiap pasien. Dengan demikian, rumah sakit dapat membangun reputasi yang kuat, meningkatkan loyalitas pasien, dan memastikan setiap interaksi menjadi pengalaman positif.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini memiliki beberapa tujuan utama yang ingin dicapai, yaitu:

• Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya etika dan profesionalisme dalam pelayanan pasien di rumah sakit.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif untuk berinteraksi dengan berbagai tipe pasien dan keluarga.
• Membekali peserta dengan teknik membangun empati dan kepercayaan dengan pasien, sehingga mereka merasa didengarkan dan dihargai.
• Melatih peserta dalam mengelola keluhan dan menangani situasi sulit dengan tenang, profesional, dan solusi-oriented.
• Memastikan peserta memahami dan menerapkan standar privasi serta kerahasiaan informasi pasien sesuai regulasi yang berlaku.
• Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga terhadap layanan yang diberikan oleh rumah sakit.
• Membentuk citra positif rumah sakit melalui pelayanan CS yang beretika dan berkualitas tinggi.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan ini disusun secara komprehensif untuk mencakup seluruh aspek penting dalam etika pelayanan pasien, antara lain:

• Dasar-dasar Etika Pelayanan dalam Konteks Rumah Sakit: Memahami filosofi pelayanan berpusat pada pasien, prinsip-prinsip etika medis dasar, dan dampaknya terhadap kualitas layanan.
• Komunikasi Efektif dengan Pasien dan Keluarga: Teknik mendengarkan aktif, berkomunikasi dengan jelas, menggunakan bahasa tubuh yang positif, dan menangani hambatan komunikasi.
• Empati dan Cara Membangun Kepercayaan: Latihan praktis untuk menempatkan diri pada posisi pasien, memahami emosi, dan membangun hubungan yang solid.
• Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit: Strategi menghadapi pasien yang marah, cemas, atau frustrasi, serta teknik penyelesaian masalah yang efektif.
• Privasi dan Kerahasiaan Informasi Pasien: Memahami pentingnya menjaga rahasia medis dan kepatuhan terhadap regulasi privasi data pasien.
• Penampilan dan Sikap Profesional: Pentingnya citra diri, kerapian, dan sikap positif dalam membentuk persepsi pasien.
• Pengelolaan Stres dalam Pelayanan: Teknik mengelola tekanan dan menjaga kesejahteraan mental saat berinteraksi dengan situasi yang menantang.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf yang memiliki kontak langsung atau tidak langsung dengan pasien dan keluarga di lingkungan rumah sakit. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Staf Customer Service/Pusat Panggilan Rumah Sakit
• Staf Front Office/Resepsionis
• Staf Pendaftaran Pasien
• Staf Hubungan Pasien (Patient Relations)
• Staf Informasi Medis
• Supervisor dan Manajer yang membawahi tim pelayanan pasien
• Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan pasien di sektor kesehatan.

Instruktur Pelatihan

Instruktur pelatihan adalah profesional berpengalaman di bidang manajemen rumah sakit, etika medis, komunikasi publik, dan psikologi pelayanan. Mereka memiliki latar belakang pendidikan yang relevan serta rekam jejak yang terbukti dalam memberikan pelatihan yang interaktif, aplikatif, dan inspiratif. Para instruktur tidak hanya menyampaikan teori, tetapi juga membagikan studi kasus nyata dan pengalaman praktis yang relevan dengan tantangan sehari-hari di rumah sakit, memastikan peserta mendapatkan wawasan yang berharga dan dapat langsung diterapkan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
• Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
• Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
• Batch 4 : 4 – 6 April 2025
• Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
• Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
• Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
• Batch 9 : 25 – 27 September 2025
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
• Batch 11 : 7 – 9 November 2025
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

• Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
• Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
• Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
• FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
• Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
• 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
• FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
• Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Etika Pelayanan Pasien, Customer Service Rumah Sakit, Pelatihan CS Rumah Sakit, Manajemen Pelayanan Kesehatan, Komunikasi Pasien, Empati dalam Layanan Kesehatan, Patient Experience, Kualitas Pelayanan Rumah Sakit, Pelatihan Profesional, Hospital Staff Training, Customer Service Training, Etika Medis, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang, Peningkatan Kualitas Layanan