PELATIHAN FRONTLINER RS: KETERAMPILAN MENERIMA TELEPON PASIEN DENGAN PROFESIONAL

PELATIHAN FRONTLINER RS: KETERAMPILAN MENERIMA TELEPON PASIEN DENGAN PROFESIONAL

Deskripsi

Dalam lingkungan rumah sakit yang sibuk, kesan pertama sering kali dibentuk melalui interaksi telepon. Frontliner atau staf yang menerima panggilan telepon dari pasien dan keluarganya memiliki peran krusial sebagai garda terdepan pelayanan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali staf frontliner rumah sakit dengan keterampilan esensial dalam menerima dan mengelola panggilan telepon pasien secara profesional, empatik, dan efisien. Fokus pelatihan adalah memastikan setiap panggilan ditangani dengan standar kualitas tertinggi, memberikan informasi yang akurat, serta menciptakan pengalaman positif bagi penelepon, yang pada akhirnya akan meningkatkan citra dan kepercayaan publik terhadap rumah sakit.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Meningkatkan keterampilan komunikasi telepon yang profesional dan efektif.
• Memahami pentingnya etiket telepon dalam membangun citra positif rumah sakit.
• Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pasien secara empatik.
• Mengelola berbagai jenis pertanyaan dan keluhan pasien melalui telepon dengan tenang dan solutif.
• Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan mudah dipahami kepada pasien atau keluarganya.
• Menangani panggilan darurat atau situasi sulit dengan sigap dan tepat.
• Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit melalui interaksi telepon yang positif.
• Mengelola waktu panggilan secara efisien tanpa mengurangi kualitas pelayanan.

Materi

Materi pelatihan akan mencakup topik-topik kunci yang relevan dan praktis:

1. Dasar-dasar Etiket Telepon Profesional di Lingkungan Medis.
2. Teknik Mendengarkan Aktif dan Memverifikasi Informasi Pasien.
3. Manajemen Pertanyaan, Permintaan, dan Keluhan Pasien via Telepon.
4. Komunikasi Empati dan Penanganan Emosi Penelepon.
5. Prosedur Penanganan Panggilan Darurat dan Situasi Khusus.
6. Manajemen Informasi Pasien, Kerahasiaan, dan Perlindungan Data.
7. Skenario Praktis dan Role Play untuk Simulasi Panggilan Nyata.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi staf rumah sakit yang secara langsung atau tidak langsung berinteraksi dengan pasien dan keluarganya melalui telepon, antara lain:

• Staf Resepsionis Rumah Sakit.
• Petugas Call Center atau Pusat Informasi Pasien.
• Staf Pendaftaran Pasien.
• Asisten Medis atau Perawat yang bertugas di Front Office.
• Seluruh staf administrasi rumah sakit yang sering menerima panggilan telepon dari publik.

Instruktur

Instruktur pelatihan adalah praktisi komunikasi dan layanan pelanggan profesional yang memiliki pengalaman luas dalam industri kesehatan. Dengan latar belakang yang kuat dalam pengembangan sumber daya manusia dan pemahaman mendalam tentang dinamika rumah sakit, instruktur akan membimbing peserta melalui sesi interaktif, studi kasus, dan simulasi praktis untuk memastikan setiap materi tersampaikan dengan jelas dan relevan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
• Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
• Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
• Batch 4 : 4 – 6 April 2025
• Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
• Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
• Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
• Batch 9 : 25 – 27 September 2025
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
• Batch 11 : 7 – 9 November 2025
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

• Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
• Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
• Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
• FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
• Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
• 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
• FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
• Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Frontliner RS, Keterampilan Menerima Telepon, Pelayanan Pasien Profesional, Komunikasi Rumah Sakit, Etiket Telepon Medis, Customer Service Rumah Sakit, Penanganan Keluhan Pasien, Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan, Frontliner Rumah Sakit, Pelatihan SDM Kesehatan, Profesionalisme Telepon, Pelatihan Komunikasi RS, Pelatihan Frontliner Jakarta, Pelatihan Frontliner Yogyakarta, Pelatihan Frontliner Bandung, Pelatihan Frontliner Bali, Pelatihan Frontliner Surabaya, Pelatihan Frontliner Makassar, Pelatihan Frontliner Semarang, Training Customer Service RS