PELATIHAN FRONTLINER RS: TEKNIK KOMUNIKASI RAMAH DAN HUMANIS

Deskripsi Pelatihan

Dalam lingkungan rumah sakit, peran frontliner tidak hanya sebatas memberikan informasi atau mengarahkan pasien, tetapi juga menjadi wajah pertama dari pelayanan kesehatan yang diberikan. Interaksi awal ini sangat krusial dalam membentuk persepsi pasien dan keluarga terhadap kualitas layanan rumah sakit secara keseluruhan. Komunikasi yang ramah, empati, dan humanis bukan hanya sekadar etika, melainkan pondasi utama untuk menciptakan pengalaman positif, membangun kepercayaan, dan bahkan mempercepat proses penyembuhan pasien. Pelatihan Frontliner RS: Teknik Komunikasi Ramah dan Humanis ini dirancang khusus untuk membekali para garda terdepan rumah sakit dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kemanusiaan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan yang hangat dan dukungan yang berarti.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini memiliki beberapa tujuan utama yang ingin dicapai, meliputi:

Meningkatkan pemahaman frontliner tentang pentingnya komunikasi yang efektif dan humanis dalam konteks pelayanan kesehatan.
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang ramah, jelas, dan mudah dipahami oleh pasien dan keluarga.
Membekali peserta dengan teknik mendengarkan aktif dan empati untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pasien secara mendalam.
Melatih peserta dalam mengelola keluhan, menangani situasi sulit, dan merespons pertanyaan dengan profesionalisme dan kesabaran.
Meningkatkan kemampuan frontliner dalam menciptakan suasana yang nyaman, aman, dan mendukung bagi pasien dan pengunjung rumah sakit.
Mengoptimalkan kepuasan pasien dan membangun citra positif rumah sakit melalui pelayanan yang prima dan berorientasi pada kemanusiaan.

Materi Pelatihan

Dasar-dasar Komunikasi Efektif di Rumah Sakit: Memahami prinsip komunikasi yang relevan dengan lingkungan medis.
Komunikasi Verbal dan Non-Verbal: Menguasai penggunaan bahasa tubuh, ekspresi wajah, intonasi suara, dan pilihan kata yang tepat.
Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati: Bagaimana memahami bukan hanya apa yang dikatakan, tetapi juga apa yang dirasakan pasien.
Manajemen Ekspektasi Pasien dan Keluarga: Cara memberikan informasi yang jelas, akurat, dan transparan.
Penanganan Keluhan dan Konflik: Strategi menghadapi pasien yang marah atau kecewa dengan tenang dan solutif.
Etika Pelayanan Prima dan Profesionalisme: Membangun integritas dan kepercayaan melalui sikap yang bertanggung jawab.
Komunikasi di Era Digital: Menangani pertanyaan melalui telepon, email, atau media sosial dengan standar yang sama.
Mengatasi Stres dan Kelelahan Emosional: Teknik menjaga keseimbangan diri dalam menghadapi situasi menantang.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang berinteraksi langsung dengan pasien dan pengunjung di lingkungan rumah sakit, termasuk:

Staf Resepsionis / Front Office Rumah Sakit
Petugas Pendaftaran Pasien (Admission Staff)
Staf Informasi dan Layanan Pelanggan (Customer Service)
Operator Call Center Rumah Sakit
Petugas Keamanan yang berinteraksi dengan pengunjung
Seluruh Karyawan Rumah Sakit yang memiliki peran sebagai garda terdepan

Instruktur Pelatihan

Instruktur kami adalah praktisi dan konsultan berpengalaman di bidang komunikasi dan pelayanan pelanggan, khususnya dalam konteks industri kesehatan. Dengan latar belakang yang kuat dalam psikologi komunikasi, manajemen keluhan, dan etika profesional, instruktur akan membimbing peserta melalui sesi interaktif, studi kasus relevan, dan latihan praktis. Pendekatan pengajaran yang dinamis memastikan peserta tidak hanya memperoleh teori, tetapi juga mampu mengaplikasikan langsung keterampilan yang dipelajari dalam pekerjaan sehari-hari mereka.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang
Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Frontliner RS, Komunikasi Ramah, Komunikasi Humanis, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Manajemen Keluhan, Etika Profesi, Customer Service RS, Pelatihan Komunikasi, Training Karyawan RS, Soft Skills, Pengembangan Diri, Workshop Komunikasi, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang