PELATIHAN HANDLING EMERGENCY CALL UNTUK FRONTLINER RUMAH SAKIT

Deskripsi Pelatihan

Di lingkungan rumah sakit yang dinamis dan serba cepat, frontliner adalah garda terdepan yang seringkali menjadi titik kontak pertama bagi pasien atau keluarga pasien. Di antara berbagai interaksi, panggilan darurat memegang peranan krusial yang membutuhkan penanganan khusus. Panggilan darurat bukan sekadar interaksi biasa; ini adalah momen di mana setiap detik berharga, dan informasi yang akurat serta respons yang tenang dapat secara langsung memengaruhi keselamatan dan prognosis pasien.

Pelatihan Handling Emergency Call untuk Frontliner Rumah Sakit dirancang khusus untuk membekali para profesional di garda depan dengan keterampilan dan pengetahuan yang esensial untuk mengelola panggilan darurat secara efektif, efisien, dan penuh empati. Kemampuan untuk tetap tenang, berpikir jernih, dan bertindak cepat di bawah tekanan adalah kunci. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada prosedur teknis, tetapi juga pada pengembangan kecerdasan emosional dan kemampuan komunikasi verbal maupun non-verbal yang kuat, memastikan bahwa setiap panggilan darurat ditangani dengan profesionalisme tertinggi dan memberikan rasa aman bagi penelepon.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini memiliki beberapa tujuan utama yang ingin dicapai, yaitu:

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif untuk berinteraksi dengan penelepon dalam kondisi panik, stres, atau cemas, serta menyampaikan informasi dengan jelas dan akurat.
Memahami Protokol Penanganan Darurat: Mengajarkan prosedur standar operasional (SOP) yang harus diikuti saat menerima panggilan darurat, termasuk identifikasi jenis darurat, pengumpulan informasi vital, dan langkah-langkah respons awal.
Mengelola Tekanan dan Emosi: Melatih peserta untuk tetap tenang dan fokus di bawah tekanan tinggi, serta cara mengelola emosi penelepon maupun emosi diri sendiri.
Mengoptimalkan Proses Triage Awal: Membantu peserta dalam mengidentifikasi tingkat urgensi panggilan dan mengarahkan penelepon ke departemen atau bantuan yang tepat dengan cepat.
Meningkatkan Keamanan Pasien: Memastikan bahwa informasi yang diberikan akurat dan tindakan yang diambil mendukung keselamatan pasien, meminimalkan risiko kesalahan atau keterlambatan.
Membangun Citra Profesional Rumah Sakit: Mengembangkan layanan pelanggan yang responsif dan empatik, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi rumah sakit.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan disusun secara komprehensif untuk mencakup aspek teoretis dan praktis. Beberapa materi utama yang akan dibahas meliputi:

Teknik Komunikasi Efektif: Fokus pada mendengarkan aktif, empati, kejelasan verbal, dan penggunaan nada suara yang menenangkan.
Manajemen Stres dan Tekanan: Strategi untuk tetap tenang, berpikir jernih, dan mengendalikan emosi saat menghadapi situasi krisis atau penelepon yang panik.
Protokol Penanganan Panggilan Darurat: Langkah-langkah sistematis mulai dari menerima panggilan, identifikasi jenis darurat, pengumpulan data vital (nama, lokasi, gejala), hingga tindakan awal yang harus direkomendasikan.
Etika dan Kerahasiaan Informasi Pasien: Pentingnya menjaga privasi dan kerahasiaan data pasien dalam setiap komunikasi.
Koordinasi dan Escalation: Prosedur pelaporan dan koordinasi dengan tim medis, perawat, atau departemen lain yang relevan.
Studi Kasus dan Simulasi: Analisis skenario panggilan darurat nyata dan latihan simulasi untuk menerapkan pengetahuan dalam situasi praktis.

Peserta

Pelatihan ini sangat ideal untuk staf garda terdepan di rumah sakit, klinik, atau fasilitas kesehatan lainnya yang berinteraksi langsung dengan publik, baik melalui telepon maupun tatap muka. Peserta yang direkomendasikan meliputi:

Staf Resepsionis
Petugas Call Center Rumah Sakit
Staf Pendaftaran dan Informasi
Staf Unit Gawat Darurat (UGD) non-medis
Staf Layanan Pelanggan Rumah Sakit
Siapapun yang memiliki tanggung jawab untuk menerima dan merespons panggilan telepon, terutama yang bersifat darurat, di lingkungan fasilitas kesehatan.

Instruktur

Pelatihan ini akan dipandu oleh tim instruktur yang merupakan profesional berpengalaman dan ahli di bidangnya. Mereka memiliki latar belakang yang relevan dalam pelayanan kesehatan, manajemen gawat darurat, komunikasi krisis, dan pengembangan sumber daya manusia. Para instruktur tidak hanya memiliki pemahaman teoritis yang mendalam tetapi juga pengalaman praktis yang luas dalam menangani situasi darurat, sehingga mampu memberikan wawasan yang berharga dan relevan bagi peserta.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Emergency Call, Frontliner Rumah Sakit, Customer Service Rumah Sakit, Komunikasi Medis, Penanganan Panggilan Darurat, Manajemen Stres Frontliner, Layanan Pelanggan Rumah Sakit, Training Kesehatan, Kursus Frontliner, Workshop Rumah Sakit, Gawat Darurat, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar, Pelatihan Semarang, Pengembangan SDM Kesehatan, Profesional Rumah Sakit