PELATIHAN TEAMWORK & COLLABORATION BAGI FRONTLINER RUMAH SAKIT

Deskripsi

Di lingkungan rumah sakit yang dinamis dan serba cepat, frontliner memegang peran krusial sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga. Mereka adalah wajah pertama rumah sakit, bertanggung jawab menciptakan kesan positif, memberikan informasi, dan menangani berbagai kebutuhan, mulai dari pendaftaran hingga keluhan. Efektivitas kerja frontliner tidak hanya bergantung pada kemampuan individu, tetapi juga pada sinergi dan kolaborasi antar anggota tim serta dengan departemen lain. Tanpa teamwork yang solid, risiko miskomunikasi, tumpang tindih pekerjaan, dan penurunan kualitas pelayanan dapat meningkat drastis, yang pada akhirnya memengaruhi kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit.

Pelatihan Teamwork & Collaboration bagi Frontliner Rumah Sakit ini dirancang khusus untuk membekali para frontliner dengan keterampilan esensial dalam membangun kerja sama tim yang efektif. Program ini akan membantu mereka memahami pentingnya setiap peran, meningkatkan komunikasi lintas fungsi, mengelola konflik dengan konstruktif, dan berkontribusi secara maksimal untuk mencapai tujuan bersama: memberikan pelayanan kesehatan yang prima dan menciptakan pengalaman pasien yang positif. Dengan tim frontliner yang solid dan kolaboratif, rumah sakit dapat beroperasi lebih efisien, mengurangi stres kerja, dan yang terpenting, meningkatkan kualitas layanan yang berdampak langsung pada kesejahteraan pasien.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya teamwork dan kolaborasi dalam lingkungan rumah sakit.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif untuk memfasilitasi koordinasi dan pertukaran informasi yang lancar antar anggota tim dan departemen.
• Membangun rasa saling percaya dan empati di antara rekan kerja untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan konflik secara konstruktif demi menjaga keharmonisan tim.
• Meningkatkan kemampuan pemecahan masalah secara kolektif untuk menangani berbagai situasi kompleks yang mungkin muncul.
• Mendorong inisiatif dan tanggung jawab bersama dalam mencapai tujuan pelayanan pasien yang optimal.

Materi

Materi pelatihan ini disusun secara komprehensif, mencakup aspek-aspek kunci yang mendukung pembentukan tim yang solid dan kolaboratif:

1. Dasar-dasar Teamwork: Memahami elemen-elemen tim yang efektif, peran dan tanggung jawab dalam tim.
2. Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif, memberikan dan menerima umpan balik.
3. Membangun Kepercayaan: Cara membangun dan menjaga kepercayaan dalam tim, pentingnya integritas dan transparansi.
4. Penyelesaian Konflik: Mengidentifikasi sumber konflik, strategi manajemen konflik, negosiasi, dan mediasi.
5. Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan departemen lain (perawat, dokter, administrasi) untuk pelayanan terpadu.
6. Empati dan Pelayanan Prima: Menempatkan diri pada posisi pasien dan keluarga, memberikan pelayanan dengan hati.
7. Problem Solving Bersama: Teknik pemecahan masalah kolektif dan pengambilan keputusan tim.
8. Studi Kasus dan Best Practices: Pembelajaran dari contoh nyata dan praktik terbaik dalam teamwork di lingkungan kesehatan.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pasien dan pengunjung di rumah sakit, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Resepsionis dan Petugas Pendaftaran
• Staf Customer Service/Informasi
• Petugas Call Center Rumah Sakit
• Perawat yang bertugas di area penerimaan pasien (misalnya IGD, Poliklinik)
• Petugas Keamanan (Security) yang berinterinteraksi langsung dengan publik
• Staf Administrasi yang memiliki kontak langsung dengan pasien/keluarga
• Supervisor atau Koordinator Tim Frontliner

Instruktur

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi dan ahli di bidang pengembangan sumber daya manusia, komunikasi, dan perilaku organisasi, dengan pengalaman luas dalam memberikan pelatihan di sektor layanan, khususnya kesehatan. Instruktur memiliki latar belakang yang kuat dalam psikologi industri atau manajemen sumber daya manusia, serta pemahaman mendalam tentang dinamika kerja di rumah sakit. Pendekatan yang digunakan instruktur akan sangat interaktif, melibatkan studi kasus, diskusi kelompok, simulasi, dan permainan peran untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan teori ke dalam praktik kerja sehari-hari mereka. Instruktur akan fokus pada fasilitasi, memastikan setiap peserta mendapatkan manfaat maksimal dan merasa termotivasi untuk mengimplementasikan keterampilan teamwork yang baru mereka pelajari.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang
Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Teamwork, Pelatihan Kolaborasi, Frontliner Rumah Sakit, Training Rumah Sakit, Teamwork Rumah Sakit, Kolaborasi Tim, Pelayanan Prima, Soft Skill Training, In-House Training, Komunikasi Efektif, Manajemen Konflik, Staf Rumah Sakit, Customer Service Rumah Sakit, Resepsionis Rumah Sakit, Pelatihan Jakarta, Pelatihan Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Pelatihan Bali, Pelatihan Surabaya, Pelatihan Makassar