PELATIHAN TEKNIK MENDENGARKAN AKTIF UNTUK CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

PELATIHAN TEKNIK MENDENGARKAN AKTIF UNTUK CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT

Deskripsi Pelatihan

Di era layanan kesehatan yang semakin kompetitif, kepuasan pasien menjadi prioritas utama. Customer Service (CS) di rumah sakit memegang peran krusial sebagai garda terdepan dalam berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga. Kemampuan mendengarkan secara aktif bukan hanya sekadar mendengar kata-kata, tetapi memahami emosi, kebutuhan, dan kekhawatiran yang tersirat. Pelatihan Teknik Mendengarkan Aktif ini dirancang khusus untuk membekali staf CS rumah sakit dengan keterampilan vital tersebut. Program ini akan membantu mereka membangun komunikasi yang lebih efektif, menciptakan pengalaman pasien yang positif, mengurangi potensi kesalahpahaman, dan pada akhirnya, meningkatkan citra serta kepercayaan terhadap layanan rumah sakit. Dengan memahami dan merespons kebutuhan pasien secara proaktif, staf CS dapat berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan dan loyalitas pasien.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Meningkatkan kemampuan staf Customer Service dalam memahami kebutuhan dan kekhawatiran pasien secara mendalam.
• Mengembangkan empati dan responsifitas terhadap pasien dan keluarga, menciptakan lingkungan yang lebih nyaman dan suportif.
• Membekali peserta dengan teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif untuk membaca dan menafsirkan pesan yang disampaikan pasien.
• Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan umpan balik pasien dengan lebih profesional, mengubah potensi konflik menjadi kesempatan untuk perbaikan.
• Mengurangi kesalahpahaman dan konflik melalui komunikasi yang jernih dan terstruktur.
• Membangun hubungan yang lebih kuat dan rasa percaya antara pasien dengan rumah sakit, yang berdampak pada loyalitas jangka panjang.
• Meningkatkan kualitas layanan pasien secara keseluruhan, berkontribusi pada kepuasan pasien yang lebih tinggi dan citra positif rumah sakit.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan ini akan mencakup aspek-aspek kunci dalam mendengarkan aktif yang relevan dengan konteks rumah sakit:

1. Konsep Dasar Mendengarkan Aktif: Pengertian, pentingnya, dan perbedaan mendasar antara mendengar biasa dengan mendengarkan aktif.
2. Mengenali Isyarat Verbal dan Non-Verbal: Memahami bahasa tubuh, ekspresi wajah, nada suara, dan jeda bicara untuk menangkap pesan yang tidak terucapkan.
3. Empati dan Perspektif Pasien: Teknik untuk menempatkan diri pada posisi pasien, memahami emosi, dan merespons dengan kepekaan.
4. Teknik Bertanya Efektif: Menggunakan pertanyaan terbuka dan tertutup secara strategis untuk menggali informasi lebih dalam tanpa menimbulkan interogasi.
5. Parafrase dan Rangkuman: Keterampilan untuk mengulang dan meringkas perkataan pasien guna memastikan pemahaman yang akurat dan menunjukkan bahwa pesan telah diterima.
6. Menangani Keluhan dan Situasi Sulit: Strategi komunikasi untuk meredakan ketegangan, mengelola emosi pasien, dan mencari solusi yang konstruktif.
7. Etika Komunikasi dalam Layanan Kesehatan: Pedoman komunikasi yang sesuai dengan standar medis, menjaga privasi, dan membangun kepercayaan.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang berperan sebagai garda terdepan dalam interaksi dengan pasien dan keluarga di rumah sakit, antara lain:

• Staf Customer Service Rumah Sakit
• Petugas Front Office dan Resepsionis Rumah Sakit
• Karyawan Call Center Rumah Sakit
• Staf Hubungan Pasien (Patient Relations)
• Staf administrasi dan klinis lainnya yang sering berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga
• Siapapun yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan kualitas layanan pasien di lingkungan rumah sakit.

Instruktur Pelatihan

Instruktur pelatihan ini adalah profesional berpengalaman di bidang komunikasi, layanan pelanggan, dan manajemen rumah sakit. Mereka memiliki latar belakang pendidikan yang relevan serta rekam jejak yang terbukti dalam melatih individu dan organisasi untuk mencapai standar layanan terbaik. Dengan pendekatan yang praktis, interaktif, dan pemahaman mendalam tentang dinamika unik di lingkungan rumah sakit, instruktur kami akan membimbing peserta untuk menguasai teknik mendengarkan aktif dan menerapkannya secara efektif di lingkungan kerja sehari-hari, memastikan setiap interaksi dengan pasien menjadi pengalaman yang positif dan membangun kepercayaan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2026

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

• Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
• Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
• Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
• FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
• Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
• 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
• FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
• Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.