TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT DI RUMAH SAKIT

Deskripsi

Dalam industri pelayanan kesehatan, pengalaman pasien (Customer Experience – CX) bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan inti dari keberhasilan dan reputasi sebuah rumah sakit. Pasien dan keluarga kini mengharapkan lebih dari sekadar perawatan medis yang berkualitas; mereka juga menginginkan pengalaman yang mulus, empati, dan personal dari awal hingga akhir. Pelatihan Customer Experience Management di Rumah Sakit ini dirancang khusus untuk membekali staf dan manajemen rumah sakit dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi praktis untuk menciptakan, mengelola, dan meningkatkan setiap interaksi dengan pasien, mulai dari pendaftaran, selama perawatan, hingga pasca-perawatan. Dengan memahami esensi pengalaman pelanggan di lingkungan medis yang unik, peserta akan mampu membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas pasien, dan pada akhirnya, memperkuat citra positif rumah sakit di mata publik.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dasar dan pentingnya Customer Experience (CX) dalam konteks rumah sakit.
Mengidentifikasi touch points utama dalam perjalanan pasien dan bagaimana mengoptimalkannya.
Mengembangkan strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Mengelola keluhan dan umpan balik pasien dengan profesional.
Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pasien dan pengalaman positif.
Mengukur dan menganalisis metrik pengalaman pasien untuk perbaikan berkelanjutan.
Menerapkan komunikasi yang empatik dan efektif kepada pasien dan keluarga.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan akan mencakup topik-topik kunci yang relevan dengan pengelolaan pengalaman pasien di rumah sakit, antara lain:

Pengantar Customer Experience (CX) di Industri Kesehatan.
Memahami Perjalanan Pasien (Patient Journey Mapping).
Menciptakan Momen Kebenaran (Moments of Truth) yang Positif.
Komunikasi Efektif dan Empati dalam Pelayanan Kesehatan.
Manajemen Keluhan dan Penanganan Pasien Sulit.
Membangun Budaya Organisasi Berorientasi Pasien.
Peran Teknologi dan Digitalisasi dalam CX Rumah Sakit.
Pengukuran dan Metrik Kepuasan Pasien (NPS, CSAT, CES).
Strategi Peningkatan Loyalitas dan Advokasi Pasien.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi:

Pimpinan dan Manajer Rumah Sakit.
Staf Front Office dan Back Office.
Perawat dan Tenaga Medis lainnya.
Manajer Pelayanan Pelanggan/Pasien.
Departemen Pemasaran dan Humas Rumah Sakit.
Staf Sumber Daya Manusia (HRD).
Siapa pun yang terlibat langsung dalam interaksi dengan pasien dan keluarganya.

Instruktur

Pelatihan akan dibawakan oleh instruktur profesional dan berpengalaman di bidang Customer Experience Management, khususnya di sektor kesehatan. Instruktur memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta memiliki pemahaman mendalam tentang dinamika unik rumah sakit. Mereka akan berbagi wawasan praktis, studi kasus, dan strategi yang telah terbukti berhasil di berbagai institusi kesehatan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan yang komprehensif dan interaktif, memastikan peserta tidak hanya mendengar, tetapi juga berlatih, berdiskusi, dan menerapkan langsung. Metode yang akan digunakan meliputi:

Presentasi: Penyampaian materi teoritis secara sistematis dan mudah dipahami.
Diskusi: Sesi interaktif untuk membahas konsep, studi kasus, dan tantangan yang dihadapi di lapangan.
Games: Kegiatan interaktif yang dirancang untuk memperkuat pemahaman konsep secara menyenangkan.
Studi Kasus: Analisis masalah dan solusi nyata dari industri untuk memberikan gambaran praktis.
Evaluasi: Penilaian berkelanjutan untuk mengukur pemahaman peserta terhadap materi.
Pre-Test & Post-Test: Tes awal untuk mengukur pengetahuan dasar dan tes akhir untuk mengevaluasi peningkatan pemahaman setelah pelatihan.

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Customer Experience Rumah Sakit, Pelatihan CX Healthcare, Manajemen Pengalaman Pasien, Training Pelayanan Kesehatan, Peningkatan Kualitas Layanan RS, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Komunikasi Efektif RS, Empati di Rumah Sakit, Penanganan Keluhan Pasien, Budaya Pelayanan RS, Training Rumah Sakit, Customer Service Healthcare, Pelatihan Staf Medis, Training Jakarta, Training Yogyakarta, Training Bandung, Training Bali, Training Surabaya, Training Makassar