DESKRIPSI TRAINING
Pelatihan “Customer Satisfaction & Loyalty” dirancang untuk memberikan keterampilan praktis dan pemahaman teori yang mendalam mengenai bagaimana menciptakan dan mempertahankan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari cara mengukur tingkat kepuasan pelanggan, bagaimana memberikan pengalaman positif, dan bagaimana membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Dengan fokus pada strategi komunikasi yang efektif, manajemen keluhan, serta peningkatan layanan, pelatihan ini bertujuan membantu perusahaan untuk menciptakan loyalitas yang lebih kuat dan meningkatkan nilai pelanggan di pasar yang kompetitif.
Pelatihan Customer Satisfaction & Loyalty sangat penting karena kepuasan pelanggan adalah kunci utama keberhasilan bisnis dalam jangka panjang. Pelanggan yang puas cenderung lebih loyal, melakukan pembelian ulang, dan menjadi promotor merek. Oleh karena itu, meningkatkan kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan yang baik dapat membantu perusahaan meningkatkan keuntungan, mempertahankan pelanggan, serta memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.
TUJUAN TRAINING
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Memberikan keterampilan dalam mengukur dan mengevaluasi kepuasan pelanggan.
- Mengajarkan teknik-teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Membekali peserta dengan strategi untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
- Menyediakan pengetahuan tentang bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan efektif.
Dengan mengikuti Pelatihan ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
MATERI TRAINING
- Pengenalan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
- Mengukur dan Menganalisis Kepuasan Pelanggan
- Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
- Memahami Perilaku Pelanggan dan Kebutuhan Mereka
- Pengembangan Layanan Pelanggan yang Efektif
- Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Program Loyalti
- Strategi Peningkatan Komunikasi dengan Pelanggan
- Mengelola Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
- Menciptakan Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Studi Kasus dan Aplikasi Strategi Kepuasan Pelanggan
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Pemasaran
- Staf Layanan Pelanggan
- Tim Pengembangan Produk
- Manajer Operasional
- Eksekutif Penjualan
INSTRUKTUR TRAINING
Instruktur yang mengajar Training ini adalah yang berkompeten baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2026
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
- Batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
- Batch 4 : 4 – 6 April 2024
- Batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
- Batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- Batch 9 : 25 – 27 September 2024
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- Batch 11 : 7 – 9 November 2024
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Artikel diatas disusun oleh Iqbaal Intifadza. Saya seorang copywriter sejak tahun 2024 dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan pada website informasi-pelatihan.com. Saya memiliki kemampuan dalam menggabungkan seni menulis yang persuasif dengan strategi optimasi mesin pencari yang efektif. Keahlian saya dalam menyusun konten yang menarik dan relevan membantu meningkatkan visibilitas online dan menarik perhatian visitors yang tepat.
