DESKRIPSI TRAINING
Pelatihan Customer Service Excellent bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini mencakup berbagai topik, mulai dari komunikasi yang efektif, pengelolaan keluhan pelanggan, hingga teknik membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Selain teori, peserta juga akan mendapatkan latihan praktik yang membantu mereka menghadapi situasi nyata dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan, dengan fokus pada solusi dan kepuasan pelanggan.
Pelatihan Customer Service Excellent sangat penting karena kualitas layanan pelanggan dapat mempengaruhi citra dan reputasi suatu perusahaan. Pelayanan yang baik tidak hanya mempertahankan pelanggan lama, tetapi juga menarik pelanggan baru, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Dengan keterampilan yang tepat dalam komunikasi, penyelesaian masalah, dan empati, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, yang berdampak langsung pada peningkatan keuntungan dan daya saing di pasar.
TUJUAN TRAINING
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Mengajarkan cara menangani keluhan pelanggan dengan efektif.
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Membantu peserta memahami pentingnya pelayanan yang ramah dan profesional.
Dengan mengikuti Pelatihan ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
MATERI TRAINING
- Prinsip dasar pelayanan pelanggan yang excellent
- Komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif
- Mengelola keluhan dan konflik pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Empati dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Penyelesaian masalah secara cepat dan efisien
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Menangani pelanggan yang marah atau frustrasi
- Etika dan sikap profesional dalam layanan pelanggan
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf customer service
- Manajer layanan pelanggan
- Sales dan marketing
- Front-line staff
- Pengusaha dan pemilik bisnis
INSTRUKTUR TRAINING
Instruktur yang mengajar Training ini adalah yang berkompeten baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2026
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 14 – 16 Februari 2024
- Batch 3 : 20 – 23 Maret 2024
- Batch 4 : 4 – 6 April 2024
- Batch 5 : 15 – 17 Mei 2024
- Batch 6 : 26 – 28 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 19 Juli 2024
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2024
- Batch 9 : 25 – 27 September 2024
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2024
- Batch 11 : 7 – 9 November 2024
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Artikel diatas disusun oleh Iqbaal Intifadza. Saya seorang copywriter sejak tahun 2024 dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan pada website informasi-pelatihan.com. Saya memiliki kemampuan dalam menggabungkan seni menulis yang persuasif dengan strategi optimasi mesin pencari yang efektif. Keahlian saya dalam menyusun konten yang menarik dan relevan membantu meningkatkan visibilitas online dan menarik perhatian visitors yang tepat.
