TRAINING CUSTOMER SERVICE RS: MENANGANI KELUHAN DENGAN SOLUSI EFEKTIF

Deskripsi

Dalam industri kesehatan, kepuasan pasien adalah kunci utama keberhasilan sebuah rumah sakit. Pelayanan yang prima bukan hanya tentang kualitas medis, tetapi juga bagaimana setiap interaksi dengan pasien dan keluarganya dikelola, terutama saat menghadapi keluhan. Pelatihan “Training Customer Service RS: Menangani Keluhan dengan Solusi Efektif” dirancang khusus untuk membekali staf rumah sakit dengan keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas dan meningkatkan reputasi.

Pelatihan ini adalah program intensif yang berfokus pada peningkatan kemampuan staf customer service, front office, perawat, dan seluruh personel yang berinteraksi langsung dengan pasien di lingkungan rumah sakit. Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi efektif, empati, manajemen emosi, serta langkah-langkah praktis dalam menangani keluhan mulai dari identifikasi, analisis, hingga pemberian solusi yang memuaskan. Peserta akan diajarkan cara menghadapi situasi sulit dengan tenang, profesional, dan berorientasi pada solusi, sehingga setiap pasien merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan penanganan terbaik.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Meningkatkan kualitas komunikasi interpersonal dengan pasien dan keluarga.
Menguasai teknik mendengarkan aktif dan menunjukkan empati.
Memahami psikologi di balik keluhan pasien dan cara menanganinya secara profesional.
Mampu mengelola emosi diri dan orang lain dalam situasi konflik.
Mengidentifikasi akar permasalahan keluhan dan merumuskan solusi efektif.
Menerapkan langkah-langkah penanganan keluhan yang sistematis dan terstruktur.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien melalui pelayanan yang responsif dan solutif.
Membangun citra positif rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan yang peduli dan responsif.

Materi

Materi pelatihan akan disampaikan secara komprehensif, meliputi:

Dasar-dasar Pelayanan Prima di Rumah Sakit: Konsep pelayanan berorientasi pasien, pentingnya customer service dalam konteks kesehatan.
Komunikasi Efektif untuk Staf RS: Teknik verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif, pertanyaan probing.
Membangun Empati dan Kecerdasan Emosional: Memahami perspektif pasien, mengelola emosi di bawah tekanan.
Proses Penanganan Keluhan yang Efektif: Identifikasi keluhan, validasi, investigasi, penyampaian solusi, follow-up.
Teknik De-eskalasi Konflik: Menurunkan tensi emosi, menjaga profesionalisme dalam situasi sulit.
Service Recovery: Mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Studi Kasus dan Best Practices: Pembelajaran dari pengalaman nyata di rumah sakit lain.

Peserta

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh karyawan rumah sakit yang memiliki interaksi langsung maupun tidak langsung dengan pasien dan keluarga, antara lain:

Staf Customer Service/Layanan Pelanggan
Staf Front Office/Resepsionis
Perawat dan Bidan
Staf Administrasi Medis
Manajer Hubungan Pasien
Karyawan yang terlibat dalam penanganan keluhan
Seluruh staf yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan pasien.

Instruktur

Instruktur adalah praktisi berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan dan manajemen keluhan, khususnya di sektor kesehatan. Mereka memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melatih dan mengembangkan sumber daya manusia, serta memahami dinamika dan tantangan unik di lingkungan rumah sakit. Pendekatan instruktur bersifat praktis, interaktif, dan berorientasi pada solusi, memastikan peserta mendapatkan wawasan yang dapat langsung diterapkan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang
Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

Dengan mengikuti pelatihan ini, rumah sakit Anda akan memiliki staf yang lebih kompeten, empatik, dan siap menghadapi berbagai tantangan pelayanan. Investasikan pada pengembangan SDM Anda sekarang untuk membangun reputasi keunggulan dan loyalitas pasien yang tak tergoyahkan.

TAGS: Customer Service Rumah Sakit, Pelatihan Customer Service, Penanganan Keluhan Pasien, Pelayanan Prima RS, Komunikasi Efektif RS, Kepuasan Pasien, Solusi Keluhan, Manajemen Konflik RS, Hospital Customer Service, Training Staf Rumah Sakit, Front Office RS, Administrasi Kesehatan, Pelatihan Jakarta, Training Yogyakarta, Pelatihan Bandung, Training Surabaya, Pelatihan Makassar, Training Semarang, Pengembangan SDM Kesehatan, Edukasi Pelayanan Pasien