TRAINING EMOTIONAL INTELLIGENCE UNTUK CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING KECERDASAN INTELEKTUAL UNTUK PELAYANAN PELANGGAN PRIMA
DESKRIPSI
Dalam dunia layanan pelanggan, respons emosional sangat menentukan pengalaman konsumen. Training Emotional Intelligence untuk Customer Service Excellence dirancang untuk staf pelayanan agar mampu mengelola emosi dalam situasi menantang dan memberikan layanan terbaik dengan empati dan profesionalisme.
Pelatihan ini membantu peserta memahami pentingnya mengenali bahasa tubuh, nada bicara, dan ekspresi emosi pelanggan. Dengan keterampilan EQ yang baik, staf customer service dapat meredam keluhan, menghindari konfrontasi, dan menciptakan interaksi positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan.
Emotional Intelligence menjadi keunggulan kompetitif dalam industri jasa. Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan kontrol emosi yang kuat, komunikasi yang efektif, dan ketulusan dalam memberikan solusi.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan pelayanan melalui pendekatan EQ.
- Mengelola emosi negatif saat menghadapi pelanggan sulit.
- Menumbuhkan empati dan komunikasi positif dalam layanan.
MATERI
- Peran EQ dalam Dunia Layanan Pelanggan
- Mengenali dan Mengendalikan Emosi Diri
- Teknik Empati dalam Interaksi dengan Pelanggan
- Komunikasi Positif dan Bahasa Tubuh Profesional
- Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
- Praktik Layanan Berbasis EQ
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Staf customer service dan call center
- Frontliner, receptionist, dan admin
- Supervisor pelayanan pelanggan
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Emotional Intelegence adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan EQ dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-Pelatihan.com 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
