TRAINING FRONTLINER RS: FIRST IMPRESSION SERVICE EXCELLENCE

TRAINING FRONTLINER RS: FIRST IMPRESSION SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi Pelatihan

Dalam industri pelayanan kesehatan, kesan pertama adalah segalanya. Staf frontliner di rumah sakit adalah wajah pertama yang dilihat pasien dan keluarga mereka, menjadi titik kontak krusial yang membentuk persepsi awal terhadap kualitas layanan rumah sakit secara keseluruhan. Oleh karena itu, kemampuan mereka untuk memberikan first impression service excellence bukan hanya nilai tambah, melainkan sebuah keharusan yang mutlak.

Pelatihan “Training Frontliner RS: First Impression Service Excellence” ini dirancang khusus untuk membekali para staf garda terdepan rumah sakit dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman positif sejak detik pertama. Dari senyum tulus, komunikasi yang empati, hingga penanganan situasi yang cekatan, setiap interaksi memiliki potensi untuk membangun kepercayaan, mengurangi kecemasan pasien, dan memperkuat reputasi rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan yang peduli dan profesional.

Melalui program komprehensif ini, peserta akan diajak untuk memahami esensi pelayanan prima, mengasah kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal, serta mempelajari teknik-teknik efektif dalam menghadapi berbagai karakter pasien dan menangani keluhan dengan solusi yang memuaskan. Investasi dalam pelatihan ini adalah investasi dalam kepuasan pasien, loyalitas, dan keunggulan kompetitif rumah sakit di era pelayanan yang semakin menuntut.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami dan mengaplikasikan konsep dasar pelayanan prima dengan fokus pada kesan pertama yang positif.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal untuk berinteraksi secara efektif dan empati dengan pasien serta keluarga.
• Mengelola emosi dan mempertahankan sikap profesional yang positif dalam setiap situasi.
• Mengidentifikasi dan merespons kebutuhan pasien secara proaktif.
• Menangani keluhan pasien dengan bijaksana, cepat, dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Membangun citra positif rumah sakit melalui setiap interaksi.
• Menciptakan lingkungan yang nyaman dan mendukung bagi pasien sejak awal kedatangan.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan ini akan mencakup berbagai aspek penting untuk menciptakan pelayanan prima dan kesan pertama yang unggul, di antaranya:

1. Konsep Pelayanan Prima di Rumah Sakit: Memahami urgensi pelayanan yang unggul dalam konteks kesehatan.
2. The Power of First Impression: Rahasia menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan dan positif.
3. Komunikasi Efektif dan Empati: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif, serta membangun empati.
4. Bahasa Tubuh dan Ekspresi Wajah: Menguasai bahasa tubuh yang positif dan profesional.
5. Manajemen Ekspektasi Pasien: Strategi untuk mengelola harapan pasien dan memberikan informasi yang jelas.
6. Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit: Teknik menghadapi pasien yang marah atau cemas dengan solusi konstruktif.
7. Etika Profesi Frontliner RS: Membangun profesionalisme dan integritas dalam setiap interaksi.
8. Simulasi dan Role Play: Latihan praktis untuk mengaplikasikan teori dalam skenario nyata.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu atau tim yang berperan sebagai garda terdepan di rumah sakit dan memiliki interaksi langsung dengan pasien atau keluarga, termasuk:

• Staf Resepsionis Rumah Sakit
• Petugas Pendaftaran Pasien
• Staf Informasi Rumah Sakit
• Customer Service Rumah Sakit
• Petugas Administrasi Rawat Jalan/Inap
• Staf Keamanan yang Berinteraksi dengan Pasien
• Seluruh Karyawan yang Berkontak Langsung dengan Pasien dan Pengunjung.

Instruktur Pelatihan

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur profesional yang memiliki latar belakang dan pengalaman luas di bidang pelayanan pelanggan dan manajemen sumber daya manusia, khususnya dalam konteks industri pelayanan kesehatan. Instruktur kami adalah praktisi berpengalaman yang mampu menggabungkan teori dengan studi kasus nyata, serta memfasilitasi sesi interaktif yang melibatkan seluruh peserta secara aktif. Mereka memiliki sertifikasi dan rekam jejak yang terbukti dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di berbagai organisasi terkemuka.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
• Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
• Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
• Batch 4 : 4 – 6 April 2025
• Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
• Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
• Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
• Batch 9 : 25 – 27 September 2025
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
• Batch 11 : 7 – 9 November 2025
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

• Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
• Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
• Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
• FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
• Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
• 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
• FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
• Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

Dengan mengikuti pelatihan ini, rumah sakit Anda tidak hanya akan meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga membangun reputasi yang kuat sebagai institusi yang mengedepankan kepuasan dan kenyamanan pasien sejak interaksi pertama.

TAGS: Training Rumah Sakit, Pelatihan Frontliner, Service Excellence RS, Pelayanan Prima Rumah Sakit, First Impression, Komunikasi Pasien, Manajemen Keluhan RS, Customer Service Rumah Sakit, Pelatihan Karyawan RS, Front Office RS, Etika Medis, Peningkatan Pelayanan Kesehatan, In House Training RS, Jadwal Pelatihan 2025, Training Jakarta, Training Yogyakarta, Training Bandung, Training Bali, Training Surabaya, Training Makassar, Training Semarang.